Líder de Atendimento
Description
Liderar a jornada do paciente na unidade, monitorando os fluxos de recepção, acolhimento de todos os serviços disponíveis na unidade, por meio da gestão direta da equipe e suporte operacional, para garantir a agilidade no atendimento entre os setores envolvidos e o cumprimento dos tempos de espera estabelecidos.
Capacitar e orientar as equipes de atendimento, apoio, jovem aprendiz, higiene, manutenção e vigilância quanto aos protocolos de comunicação institucional, por meio de treinamentos periódicos e alinhamentos de fluxo, para assegurar que as informações transmitidas a pacientes e acompanhantes sejam precisas e uniformes.
Mediar conflitos e situações de insatisfação entre beneficiários e a equipe de atendimento/médico, utilizando técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa, para realizar o acolhimento imediato das queixas e restabelecer a harmonia no fluxo ambulatorial.
Necessário ensino médio completo e desejável cursando superior
Disponibilidade para atuar de SEG-QUINT 07:00 -17:00 / SEXTA 07:00-16:00 / SABADO ALTERNADO 08:00-12:00