Líder de Atendimento Hospitalar

Atuar na liderança da equipe de atendimento hospitalar, acompanhando as rotinas operacionais e garantindo a qualidade, a segurança, a eficiência e a humanização no atendimento; Acompanhar os processos de recepção, internação, pronto atendimento, ambulatórios, agendamentos, autorizações e alta hospitalar; Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de espera, TMA, TME, NPS e satisfação do paciente, identificando oportunidades de melhoria; Apoiar a padronização de fluxos e processos, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços; Auxiliar na resolução de conflitos, reclamações, demandas do SAC e situações críticas; Orientar e acompanhar a equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores, a organização das escalas e o cumprimento das rotinas; Manter comunicação integrada com as áreas assistenciais, faturamento, qualidade, hotelaria, TI e ouvidoria; Contribuir para o cumprimento dos protocolos institucionais das práticas de segurança do paciente e dos padrões de qualidade hospitalar.Experiência com liderança de equipes em atuação com atendimento hospitalar; Vivência no acompanhamento de equipes e processos operacionais; Conhecimento em faturamento hospitalar, glosas, internações particulares, CROSS e hotelaria hospitalar; Familiaridade com indicadores de desempenho (TMA, TME e NPS - Medallia); Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pesquisas de satisfação e resolução de conflitos; Conhecimento em ONA, segurança do paciente e rotinas hospitalares. Organizado, proativo, com boa comunicação, capacidade de liderança, facilidade para resolução de problemas e foco na qualidade do atendimento e nos resultados. Necessário curso superior completo.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Escala 5x2 de segunda a quinta das 07:00 às 17:00 e de sexta das 07:00 às 16:00

Benefícios

• Tíquete alimentação
• Auxílio creche
• Vale-transporte