Líder de operaciones

Objetivo del Puesto

Garantizar el funcionamiento correcto, continuo y adoptado del marketplace, asegurando que clientes y proveedores utilicen efectivamente la plataforma para la compra, venta y entrega de concreto premezclado, mediante la ejecución operativa de pedidos, la coordinación logística, la cadena de suministro, la resolución directa de incidencias en obra y campo, y el seguimiento operativo del producto digital, incluyendo visita a obra cuando la operación lo requiera, asegurando entregas exitosas, satisfacción del usuario y estabilidad del negocio.

A diferencia de un rol de operaciones tradicional, este puesto requiere un perfil híbrido operativo-tecnológico: alguien que no solo entienda y ejecute la operación, sino que sea capaz de identificar necesidades desde la raíz, proponer soluciones tecnológicas y participar directamente en su resolución mediante desarrollo de software. Se espera que actúe como puente natural entre la operación diaria del marketplace y el equipo de tecnología, acelerando la resolución de problemas al poder construir o ajustar soluciones por sí mismo cuando la situación lo permita.

Es responsable también de la negociación directa de acuerdos y contratos operativos, impulsando la adopción, el cierre y la estabilidad operativa del negocio.

Responsabilidades

Operación del Marketplace

• Asegurar que la plataforma funcione correctamente en la operación diaria.
• Supervisar la operación diaria de pedidos dentro de la plataforma.
• Dar seguimiento a pedidos desde la solicitud hasta la entrega en obra.
• Detectar y resolver incidencias operativas (retrasos, errores de pedido, problemas en obra), incluyendo diagnóstico técnico cuando la causa raíz sea de sistema o de datos.
• Coordinar pedidos urgentes o críticos.

Logística y Cadena de Suministro

• Coordinar entregas con plantas concreteras, transportistas y clientes desde la plataforma.
• Validar capacidad de suministro, horarios y ventanas de entrega.
• Supervisar el cumplimiento de tiempos, cantidades y calidad del concreto.
• Visitar obra cuando sea necesario para validar entregas o resolver problemas.

Identificación y Resolución Tecnológica de Problemas Operativos

• Detectar necesidades operativas y de negocio que puedan resolverse o mejorarse mediante tecnología (automatización, integración, herramientas internas).
• Proponer soluciones tecnológicas concretas ante ineficiencias, cuellos de botella o fallas recurrentes en la operación.
• Desarrollar software (scripts, automatizaciones, pequeñas herramientas internas, integraciones vía API) para resolver problemas operativos de forma directa cuando sea viable, sin depender por completo del equipo de desarrollo.
• Participar activamente junto al equipo de tecnología en la implementación de soluciones más complejas, aportando contexto operativo de primera mano.
• Priorizar entre resolver manualmente, automatizar o escalar un problema al equipo de desarrollo, según impacto, urgencia y complejidad.
• Documentar y compartir soluciones desarrolladas para que puedan reutilizarse o escalarse dentro de la organización.

Negociación y Cierre de Acuerdos Operativos

• Negociar acuerdos operativos con proveedores de concreto (precios, tiempos, condiciones logísticas).
• Apoyar activamente en el cierre de acuerdos comerciales o contratos operativos.
• Alinear condiciones operativas entre proveedor y marketplace.
• Asegurar que los acuerdos negociados sean ejecutables en la operación real.
• Dar seguimiento al cumplimiento de condiciones pactadas.

Venta y Adopción de la Plataforma

• Promover activamente el uso de la plataforma con clientes y proveedores.
• Convencer y acompañar a proveedores para integrarse y operar dentro del marketplace.
• Realizar presentaciones y venta operativa del modelo de negocio.
• Detectar objeciones y resolverlas con enfoque práctico.
• Asegurar que los usuarios adopten procesos digitales en lugar de operar fuera de plataforma.

Adopción de Clientes y Proveedores

• Acompañar a clientes y proveedores en el uso correcto de la plataforma.
• Detectar fricciones en el uso del sistema y proponer mejoras prácticas, incluyendo ajustes técnicos cuando sea necesario.
• Capacitar de manera informal y directa a usuarios clave.
• Actuar como punto de contacto operativo y técnico entre marketplace y usuarios.

Atención a Clientes y Proveedores

• Brindar atención directa a clientes y proveedores para resolver dudas, áreas de oportunidad o inquietudes relacionadas con la operación del marketplace.
• Conocer a fondo los diseños de concreto premezclado que ofrece cada proveedor (especificaciones, resistencias, usos, variaciones entre proveedores), para poder orientar correctamente a los clientes en su elección y despejar dudas técnicas del producto.
• Servir como punto de referencia confiable ante preguntas técnicas u operativas sobre las características del concreto, tiempos de entrega, condiciones de suministro o funcionamiento de la plataforma.
• Mediar y gestionar disputas entre clientes y proveedores (diferencias en cantidades, calidad del producto, tiempos de entrega, condiciones pactadas, entre otras), buscando siempre una resolución justa, rápida y que preserve la relación comercial de ambas partes.
• Documentar los casos de disputa, su resolución y aprendizajes, para prevenir incidencias similares a futuro y, cuando aplique, retroalimentar al equipo de tecnología para mejorar procesos o funcionalidades relacionadas.
• Escalar oportunamente aquellos casos que, por su complejidad o impacto, requieran involucramiento de dirección o de otras áreas (legal, comercial, tecnología).

Rol de Product Owner (Operativo-Técnico)

• Traducir problemas operativos en requerimientos claros de producto, con el nivel de detalle técnico necesario para facilitar su desarrollo.
• Priorizar mejoras funcionales enfocadas en operación y usabilidad.
• Probar funcionalidades nuevas antes y después de liberarlas (QA funcional).
• Dar feedback técnico y funcional continuo al equipo de tecnología.
• Contribuir directamente al backlog técnico, incluso sugiriendo o construyendo prototipos de solución.

Control y Seguimiento

• Monitorear indicadores operativos básicos (entregas, tiempos, incidencias) apoyándose en consultas a bases de datos o dashboards propios cuando sea necesario.
• Documentar procesos operativos y técnicos mínimos.
• Reportar estatus operativo y de mejoras tecnológicas a dirección.

Requisitos

• Formación: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial, Logística y Cadena de Suministro, o carrera afín con conocimientos sólidos de programación.
• Mínimo 3 años de experiencia en logística y cadena de suministro en empresas startup, o experiencia equivalente en roles operativos con fuerte componente tecnológico.
• Conocimientos prácticos de desarrollo de software: al menos un lenguaje de programación (NodJS, Angular, JavaScript, PHP u otro), con capacidad para escribir scripts, automatizaciones y herramientas funcionales.
• Conocimiento de bases de datos (SQL y/o NoSQL) para poder consultar, analizar y, en su caso, manipular datos operativos directamente.
• Experiencia con APIs y integraciones básicas entre sistemas (deseable).
• Experiencia en herramientas: Microsoft Office, Teams, Jira, Odoo, Visio.
• Experiencia en plataformas digitales o marketplaces (deseable).
• Conocimientos en gestión básica de producto digital (backlog, feedback, pruebas).
• Experiencia en operación logística B2B.
• Conocimiento en procesos de suministro y coordinación con proveedores.
• Conocimiento o disposición para aprender a fondo las especificaciones técnicas del concreto premezclado (tipos, resistencias, diseños por proveedor).
• Experiencia previa en atención a clientes/proveedores y manejo de conflictos o disputas comerciales (deseable).
• Deseable: experiencia previa colaborando directamente con equipos de desarrollo de software (como Product Owner, analista funcional-técnico o similar).

Competencias

• Ejecución operativa end-to-end.
• Pensamiento técnico-operativo: capacidad de ver un problema de negocio y traducirlo en una posible solución tecnológica.
• Capacidad práctica de desarrollo, con disposición a codificar soluciones simples cuando la situación lo requiera, en lugar de depender siempre de terceros.
• Coordinación logística.
• Resolución de incidencias en tiempo real, incluyendo diagnóstico técnico básico.
• Seguimiento de procesos.
• Priorización operativa y técnica.
• Sentido de urgencia.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos, actuando como traductor entre ambos mundos.
• Orientación total a solución de problemas, con mentalidad de "arréglalo tú mismo si puedes".
• Toma de decisiones operativas rápidas.
• Adaptabilidad a cambios constantes.
• Empatía con cliente, proveedor y equipo interno.
• Negociación estructurada.
• Cierre de acuerdos operativos.
• Conocimiento técnico de producto (diseños y especificaciones de concreto premezclado) para dar soporte informado a clientes y proveedores.
• Habilidad de mediación y resolución de conflictos, manteniendo neutralidad y buscando soluciones ganar-ganar entre las partes.
• Orientación al servicio con enfoque consultivo, no solo transaccional.
• Curiosidad y disposición constante a aprender nuevas herramientas tecnológicas.
• Empatía con cliente, proveedor y equipo interno.
• Cierre de acuerdos operativos.

Ofrecemos

• Contratación bajo esquema de servicios profesionales RESICO.
• Sueldo bruto mensual: $18,000.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. y sábado de 8:00 a 14:00 hrs.