Medewerker ICT-Servicedesk

Medewerker ICT-Servicedesk
**Medewerker ICT-Servicedesk**
Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en storingen rondom ICT. Je zorgt ervoor dat problemen met hardware, software en andere ICT-voorzieningen snel en klantgericht worden opgelost en bewaakt het volledige proces van melding tot oplossing.
Naast de dagelijkse eerstelijnsondersteuning houd je je bezig met het installeren en beheren van ICT-apparatuur, de administratie van ICT-middelen en ondersteuning van onder andere audiovisuele systemen. Je werkt daarbij nauw samen met tweedelijnsspecialisten en draagt actief bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.
**Wat je gaat doen:**
* Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen;
* Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen;
* Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;
* Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware;
* Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten;
* Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB;
* Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures;
* Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software;
* Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem;
* Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken;
* Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen;
* Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen;
* Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers;
* Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is;
* Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.
**Wat jij meebrengt:**
* Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau **(harde eis)**;
* Min...