Medewerker ICT-Servicedesk

Matchpoint Banen
Jouw favorieten
Medewerker ICT-Servicedesk - Middelburg - MBO - Fulltime
Heb jij ruime ervaring binnen de ICT-servicedesk en werk je graag gestructureerd en oplossingsgericht? Dan is deze functie als medewerker ICT-Servicedesk wellicht iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van ICT-vragen en storingen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen binnen de organisatie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: -
Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-vragen en storingen. -
Installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur, inclusief gebruiksovereenkomsten. -
Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de interne richtlijnen en procedures. -
Beheren van ICT-middelen en bijbehorende gegevens in de CMDB. -
Ondersteunen bij audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers, zoals labelprinters. -
Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers. -
Opstellen van gebruikershandleidingen en bewaken van de voortgang en status van meldingen. -
Afstemmen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen bij complexere ICT-vraagstukken.
Dit breng je mee: -
Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4. -
Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker. -
Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen. -
Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen binnen de ICT-dienstverlening. -
Je hebt ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen. -
Je hebt ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur en het beheren van ICT-middelen in een CMDB. ...