Servicedeskmedewerker

ft 33056
Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen. Je ondersteunt de ambtelijke en bestuurlijke organisatie bij het gebruik van hardware, software en digitale voorzieningen. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je voor snelle, duidelijke en zorgvuldige oplossingen. Je werkt nauw samen met specialisten in de tweede lijn en draagt actief bij aan het verbeteren van de ICT-dienstverlening.
Wat ga je doen
- Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.
- Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in ICT-hulpmiddelen.
- Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.
- Je installeert, levert uit en neemt hardware in.
- Je voert het beheer van de administratie van ICT-hulpmiddelen uit in de CMDB.
- Je registreert, analyseert en lost gebruikersvragen op.
- Je biedt ondersteuning bij AV-systemen, multifunctionals, scanapparatuur en bijzondere printers.
- Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan gebruikersondersteuning binnen de organisatie.
- Je stelt in voorkomende gevallen gebruikershandleidingen op.
- Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur.
- Je bewaakt de voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem.
- Je werkt samen met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.
Eisen
- Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4.
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging.
Wensen
- Je hebt aantoonbare wer.