Oktatástechnikai Munkatárs

A munkakör célja:

Az Egyetem informatikai végfelhasználói eszközeinek (munkaállomások, perifériák, nyomtatók, többfunkciós berendezések, irodai és asztali alkalmazások, irodai és oktatástechnológiai eszközök, vezetékes telefonszolgáltatások – a továbbiakban: Eszközök), valamint a kapcsolódó rendszereknek (a továbbiakban: Rendszerek) és szolgáltatásoknak az üzemeltetése, áthelyezése és karbantartása, továbbá 0. és 1. szintű felhasználói támogatás biztosítása.

Oktatástechnológiai szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos feladatok:

• Kapcsolattartás a felhasználókkal különböző kommunikációs csatornákon keresztül (elektronikus úton, telefonon és személyesen).
• Incidensek és változtatási igények rögzítése és kezelése azok felmerülésekor, „0. szintű” hibaelhárítás elvégzése és dokumentálása.
• Azonnali hibaelhárítás, valamint áthidaló megoldások kidolgozása és bevezetése a szolgáltatási szint helyreállítása érdekében. Az áthidaló megoldások egyeztetése a szakmai vezetővel.
• Amennyiben a hiba nem hárítható el azonnal és önállóan: a szükséges lépések kezdeményezése, a hibaelhárítási intézkedések nyomon követése, valamint – szükség esetén – az akadályozó tényezők jelzése a közvetlen vezető felé.
• Ismétlődő és/vagy súlyos hibák elemzése, megoldási javaslatok kidolgozása és benyújtása.
• Oktatástechnológiai igények kezelése, valamint eszközök és szolgáltatások biztosítása.
• A kezelt eszközök és rendszerek folyamatos nyilvántartása és nyomon követése.
• Javaslatok kidolgozása és benyújtása a felügyelet alá tartozó eszközök és rendszerek fejlesztésére, optimalizálására és konszolidálására.
• Hardveres és szoftveres támogatás nyújtása az online oktatáshoz.
• Munkafolyamatokkal és a rendszerek használatával kapcsolatos dokumentációk (felhasználói útmutatók, GYIK) készítése és naprakészen tartása.
• Felhasználók gyakorlati oktatása és a használat bemutatása (személyesen vagy online formában) – például előadások indítása, rendezvények audiovizuális technikája, Microsoft 365 (pl. Teams, Stream) alkalmazása.
• A hibajegy-kezelő és belső kommunikációs rendszerek folyamatos használata; a munkavégzésről, valamint a felügyelt eszközökről és rendszerekről szóló jelentések készítése, továbbá adatszolgáltatás egyéb riportokhoz.
• Audiovizuális eszközök és szoftverek nyilvántartásának és leltározásának támogatása.

Elvárások:

• legalább középfokú végzettség
• középszintű angolnyelv-tudás
• 2-3 év tapasztalat informatikai támogatás terén
• kiváló kommunikációs készség
• kiváló, proaktív problémamegoldó készség
• pozitív, nyitott és empatikus személyiség
• magas színvonalú, pontos munkavégzés.

Amit ajánlunk:

• Határozatlan idejű, teljes munkaidőre szóló szerződés
• Éves teljesítménybónusz
• Cafeteria juttatás
• Szakmai képzések és kompetenciatréningek – egyéni érdeklődés szerint
• Mobilflotta tagság
• Munkába járás és hazautazás támogatása (a vonatkozó kormányrendelet szerint)
• Egészségügyi szűrővizsgálatok (kétévente, kampányszerűen)
• Mentálhigiénés tanácsadás
• Szemüvegtámogatás
• Corvinus Sport Center kedvezményes áron történő igénybevétele a Gellért Campuson
• AYCM Sport Pass partnerek vagyunk
• Home office lehetőség
• Munkavégzéshez szükséges eszközök biztosítása
• Biztos munkahely, hosszú távú munkalehetőség
• Támogató munkahelyi légkör
• Hibrid munkavégzési lehetőség (heti 1 nap home office engedélyezett)

• Kávézó
• Céges rendezvények
• Kerékpártároló
• Parkoló
• Sportolási lehetőség
• Kutyabarát
• Ingyen kávé, üdítő