培训运营经理/高级经理-用户之声

职责

1、搭建客服培训体系：针对整车销售、金融保险、售后维修、产品认知、用户权益等业务模块，推动三品牌客服团队建立覆盖“新人入职-在岗提升-技师认证”的标准化培训课程与考核题库

2、驱动业务痛点专项培训：基于客户投诉（如交车延迟、维修纠纷）、销售转化率、服务满意度等数据，推动三品牌客服团队策划并实施专项提升项目（如投诉处理话术、服务流程演练）。

3、联动业务与支持部门：拉通销售、售后、技术、OTA等资源，在新产品上市、新政策发布、新技术迭代等关键节点，为客服团队进行培训赋能

4、搭建客服知识运维体系，包括知识库系统建设，联动业务与支持部门进行日常知识维护，为客服及门店管家进行知识赋能

5、参与AI客服、智能车机相关智能体的开发

要求：

1、本科及以上学历

2、8年以上工作经验，其中2年以上大型客服中心培训相关经验，有新能源汽车行业工作经验优先