Product Operations Lead (Appliance Rentals)

About

‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는
현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

[Product Operations Team 소개]
미소는 홈클리닝으로 시작해 현재 1,000개 이상의 서비스를 운영하고 있습니다.
Product Operations Team은 고객과 파트너의 경험을 개선하는 운영 업무를 기반으로 서비스 성장을 위한 문제를 발견하고 정의하며, 개발팀, 마케팅팀 등 유관부서와 긴밀히 협업하며 사업 성장을 주도하는 팀입니다.

[포지션 소개]
고객은 새 집으로 이사할 때 많은 구매 결정을 내립니다. 대청소를 하거나 도배를 새로 하고, 새 가구나 가전을 대여하거나 구매하기도 합니다. 오늘날 홈클리닝은 미소 전체 매출의 약 절반을 차지하지만 그 비중은 계속 줄어들고 있으며, 이러한 성장을 견인할 핵심 서비스 중 하나가 가전 렌탈입니다. 새 집으로 이사할 때 정수기, 공기청정기, 매트리스 등이 새로 필요한 고객에게 최적의 가격으로 알맞은 제품을 추천하는 것이 이 사업의 역할입니다.

Product Operations Lead, Appliance Rentals는 고객의 니즈를 파악하고 서비스를 개선해 경험을 향상시키는 역할입니다. 큰 그림을 이해하면서도 세부 사항까지 파고들 수 있는 분에게 적합하며, 고객 및 가전 렌탈 파트너와 직접 대화하며 니즈를 파악하는 것부터 엔지니어·디자이너와 협력해 문제를 해결하고 서비스 경험을 개선하는 것까지 폭넓게 담당합니다. 서비스 리드로서 팀을 관리하므로 인력 관리 경험이 필수입니다.

Responsibilities

• 운영과 제품 두 관점에서 실행하며 문제 해결
• 고객 및 가전 렌탈 파트너 등 최대한 많은 사람들과 대화하며 니즈를 먼저 파악한 뒤 문제 해결
• 가전 렌탈 업체와의 파트너십 구축 및 관리
• Product, Operations, Marketing 팀과 협업하여 문제 해결에 도움이 되는 운영 프로세스 및/또는 제품 기능 구현
• 잘된 점과 잘 안된 점을 분석하고 이를 통해 배우며 계속 나아가기

Requirements

• 제품 관리, 엔지니어링, 디자인, 온라인-오프라인 운영 또는 초기 스타트업에서 5년 이상의 경력, 빠르게 변화하는 환경에서 무엇이든 해내는 실행력
• 문제 정의에 집중하는 문제 해결 역량 (60분이 주어지면 55분은 문제를 고민하고 5분은 해결책을 찾는 접근)
• 데이터에 기반해 의사결정하고, 실행 시 속도와 완성도 사이의 균형을 판단하는 역량
• 최고의 팀을 구성·조율·동기부여해본 인력 관리 경험

Preferred

• P&L을 직접 관리했거나 함께 운영해본 경험
• 가전렌탈 서비스 경력

[함께할 동료의 한마디]
이 자리는 숫자만 보는 자리가 아니에요. 이사를 앞둔 고객이 정수기 하나를 고를 때 뭘 고민하는지, 파트너사가 왜 특정 제품을 추천하기 어려워하는지 직접 듣고 다니는 게 시작입니다. 사업의 큰 그림을 그리면서도 프로세스 디테일까지 파고들 수 있는 분이면 여기서 잘 맞을 거예요.

Benefits

[혜택 및 복지]
• 정직원 Stock Option 보상
• AI Tool 지원
• 홈서비스 쿠폰 제공

[업무환경]
• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급
• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화