Responsable Técnico de Soporte N1/N2
Description
uscamos un Responsable Técnico de Soporte N1/N2 para coordinar, supervisar y garantizar la correcta prestación de servicios de soporte técnico. Será responsable del seguimiento operativo del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación de los equipos de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Funciones principales
Supervisar y liderar equipos técnicos de soporte N1 y N2.
Gestionar y coordinar la resolución de incidencias, peticiones y consultas.
Realizar seguimiento continuo de las actividades del servicio.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio.
Coordinar la comunicación entre usuarios, clientes y equipos técnicos.
Elaborar informes de seguimiento y evolución del servicio.
Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Requisitos
Imprescindibles
Titulación universitaria STEM.
Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
También se valorarán titulaciones en ADE, Económicas o similares.
Experiencia:
Perfil Junior: entre 2 y 4 años.
Perfil Senior: entre 5 y 7 años.
Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias.
Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
Valorable
Formación o certificaciones en Big Data.
Formación o conocimientos en Inteligencia Artificial.
Perfil buscado
Profesional con capacidad de liderazgo, orientación al servicio, habilidades organizativas y experiencia en la coordinación de equipos de soporte técnico dentro de entornos corporativos.