Técnico de Soporte IT Nivel 2 (Soporte VIP)
Description
Horario de 9:00 a 18:00... 1 hora de comida
Sería presencial (con posibilidad de un día de teletrabajo a la semana dependiendo del servicio, al ser CAU VIP esto no se puede asegurar)
Estamos buscando un Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y atención a usuarios VIP. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico avanzado, garantizando una atención de alta calidad a usuarios críticos y directivos.
Funciones principales
Soporte IT Nivel 2
Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.
Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.
Gestión de incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
Administración y soporte de herramientas de colaboración corporativa.
Resolución de incidencias de conectividad, impresión y acceso remoto.
Soporte VIP
Atención presencial y remota a directivos, comité ejecutivo y usuarios de alta criticidad.
Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.
Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.
Resolución urgente de incidencias, minimizando el impacto en la actividad del usuario.
Requisitos imprescindibles
✅ Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte de Nivel 2.
✅ Conocimientos avanzados de:
Windows 10 y Windows 11.
Microsoft 365.
Sistemas operativos macOS.
✅ Experiencia en:
Administración básica de Active Directory.
Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android).
Herramientas ITSM, especialmente Jira Service Management.
Soporte de salas de videoconferencia con Microsoft Teams.
✅ Conocimientos básicos de:
Redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
Plataformas UEM (Unified Endpoint Management), valorándose especialmente experiencia con ManageEngine Endpoint Central.
Se valorará
⭐ Conocimientos básicos de:
EDR (Endpoint Detection & Response).
Soluciones antivirus para endpoints.
PowerShell.
⭐ Certificaciones:
Microsoft.
ITIL.