Responsável de Apoio ao Cliente (SAC) — E-commerce de Moda - Clube Fashion
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Quem somos
O Clube Fashion é o maior outlet online de moda em Portugal, com mais de 20 anos de actividade e centenas de milhares de clientes. Vendemos marcas internacionais com descontos até 70%, em campanhas diárias, e estamos a crescer em Espanha e no resto da Europa com uma plataforma própria e um CRM novo com inteligência artificial.
A função
Procuramos uma pessoa para liderar o Apoio ao Cliente: a voz do Clube Fashion junto de quem compra. Vai gerir o dia-a-dia do SAC e trabalhar directamente com a administração, a logística e a equipa de IT.
Responder a clientes por email, chat, telefone e redes sociais, com rapidez e qualidade
Gerir encomendas, trocas, devoluções, reembolsos e reclamações até à resolução
Acompanhar as entregas com as transportadoras e resolver incidências
Organizar e manter actualizadas as FAQ, respostas-tipo e processos do SAC no CRM
Acompanhar as métricas do serviço (tempo de resposta, satisfação, devoluções, retenção) e propor melhorias
Identificar problemas recorrentes (produto, site, logística) e passá-los às equipas certas
Apoiar o lançamento de novas ferramentas de atendimento com IA
O que procuramos
Experiência comprovada em apoio ao cliente, de preferência em e-commerce ou retalho (mínimo 3–4 anos)
Escrita impecável em português: clara, correcta, cordial, sem erros
Muito organizada e metódica: gosta de processos, listas e de fechar os assuntos
Afinidade com tecnologia: à vontade com CRM, back-office de e-commerce, Excel e ferramentas novas; curiosidade por IA
Perfil muito positivo, calmo e resiliente: lida bem com clientes difíceis e com dias de pico
Autonomia e sentido de responsabilidade: resolve, não empurra
Espanhol e/ou inglês escritos são uma vantagem (temos clientes em Espanha, França e Alemanha)
O que oferecemos
Integração numa empresa de referência no e-commerce português, em fase de crescimento internacional
Contacto directo com a administração e autonomia real na gestão do SAC
Ferramentas modernas (CRM próprio com IA) e equipa pequena e próxima
Remuneração de acordo com a experiência
Descontos em todas as marcas do site
Candidatura
Envie CV para ---@--- e uma breve apresentação (5–10 linhas, escrita por si, sobre porque é a pessoa certa para esta função) com o assunto “SAC — Clube Fashion”.
O Clube Fashion é o maior outlet online de moda em Portugal, com mais de 20 anos de actividade e centenas de milhares de clientes. Vendemos marcas internacionais com descontos até 70%, em campanhas diárias, e estamos a crescer em Espanha e no resto da Europa com uma plataforma própria e um CRM novo com inteligência artificial.
A função
Procuramos uma pessoa para liderar o Apoio ao Cliente: a voz do Clube Fashion junto de quem compra. Vai gerir o dia-a-dia do SAC e trabalhar directamente com a administração, a logística e a equipa de IT.
Responder a clientes por email, chat, telefone e redes sociais, com rapidez e qualidade
Gerir encomendas, trocas, devoluções, reembolsos e reclamações até à resolução
Acompanhar as entregas com as transportadoras e resolver incidências
Organizar e manter actualizadas as FAQ, respostas-tipo e processos do SAC no CRM
Acompanhar as métricas do serviço (tempo de resposta, satisfação, devoluções, retenção) e propor melhorias
Identificar problemas recorrentes (produto, site, logística) e passá-los às equipas certas
Apoiar o lançamento de novas ferramentas de atendimento com IA
O que procuramos
Experiência comprovada em apoio ao cliente, de preferência em e-commerce ou retalho (mínimo 3–4 anos)
Escrita impecável em português: clara, correcta, cordial, sem erros
Muito organizada e metódica: gosta de processos, listas e de fechar os assuntos
Afinidade com tecnologia: à vontade com CRM, back-office de e-commerce, Excel e ferramentas novas; curiosidade por IA
Perfil muito positivo, calmo e resiliente: lida bem com clientes difíceis e com dias de pico
Autonomia e sentido de responsabilidade: resolve, não empurra
Espanhol e/ou inglês escritos são uma vantagem (temos clientes em Espanha, França e Alemanha)
O que oferecemos
Integração numa empresa de referência no e-commerce português, em fase de crescimento internacional
Contacto directo com a administração e autonomia real na gestão do SAC
Ferramentas modernas (CRM próprio com IA) e equipa pequena e próxima
Remuneração de acordo com a experiência
Descontos em todas as marcas do site
Candidatura
Envie CV para ---@--- e uma breve apresentação (5–10 linhas, escrita por si, sobre porque é a pessoa certa para esta função) com o assunto “SAC — Clube Fashion”.