軟體客服專員｜校務系統操作支援・固定日班

我們的校務行政系統服務全台國中與高中，協助老師與行政人員順利完成日常校務工作。

你將透過電話、LINE 與線上工具，提供操作說明、釐清問題，並與產品及工程團隊合作，追蹤處理進度，讓使用者獲得清楚、可靠的協助。

我們也正持續導入 AI，改善資訊查找、知識整理與客服流程。期待找到願意長期投入的夥伴，一起學習新工具，逐步累積系統知識與問題處理能力。

▌你的工作內容

• 熟悉校務行政系統，協助學校老師與行政人員排解系統問題
• 透過電話、LINE 或線上工具，提供專業的技術操作與問題解答服務
• 了解客戶操作情境，協助釐清問題、記錄與回報給工程與產品團隊
• 協助版本測試、資料驗證與系統驗收，確保產品品質
• 協助彙整常見問題、編寫教學資料，提升客戶使用體驗

▌持續累積的專業與發展
公司提供系統操作與校務流程教育訓練，協助你逐步熟悉工作內容、累積實務經驗。
隨著對系統與校務流程的理解加深，你可以逐步成為能處理複雜問題、協助新人學習、參與知識管理與服務改善的資深客服夥伴。
未來也可依個人能力、發展意願及公司職缺機會，探索系統顧問、產品規劃或團隊管理等方向。

▌與團隊一起學習 AI，改善服務方式
我們正將 AI 逐步融入客服與知識管理流程，你將有機會：
－運用 AI 工具，協助查找資訊、整理問題與撰寫教學內容
－查證與修正 AI 提供的資訊，確保內容符合實際系統功能與使用情境
－整理服務經驗並提出改善建議，讓團隊更有效率地處理問題
我們重視願意學習、查證與負責的態度，也期待你持續累積自己的專業判斷。

▌我們期待這樣的你
－願意長期累積專業：校務流程與系統知識需要時間熟悉，期待你願意持續學習，逐步建立獨立處理問題的能力。
－做事可靠、有交代：接下的問題能確實記錄、追蹤與回覆；遇到困難時，會主動提出並尋求協助。
－有耐心，也願意釐清細節：面對重複詢問或不完整的描述，能透過提問了解情況，清楚說明處理方式。
－重視團隊合作：願意分享經驗、做好交接，與同事共同維持服務品質。
－保持學習彈性：願意熟悉新功能、嘗試 AI 工具，並配合團隊持續改善工作流程。

▌為什麼加入我們？

• 你提供的協助，將直接影響全台高中國中教育流程的順暢與效率
• 客戶不是冷冰冰的工單，而是真正使用系統的老師與行政人員
• 團隊文化支持分享與成長，我們樂於彼此協助、共同前進
• 與客服、產品及工程團隊合作，更能參與 AI 應用、產品改善與服務流程優化

▌面試流程
我們重視每位夥伴的加入，期待透過面談互相了解，為你創造安心的選擇！
⬖ 部門主管實體面談（30-40分鐘）
介紹公司、工作內容與福利制度，並交流你的工作經驗與期待。
實地感受：團隊工作流程與文化氛圍
⬖ 人資電話面談（若有，10-20分鐘）
進一步確認工作期待與到職等相關細節。

★小提醒：透過這兩階段的面談，你將能清楚了解我們的文化與願景，也能提出你最在意的問題，我們很期待認識你！

如果你喜歡協助他人解決問題，也希望在一份工作中持續累積專業，歡迎加入我們！