資深系統客服專員（台北）
Summary
Senior system customer support specialist in Taipei answering user calls for government IT system projects: clarifying issues, explaining system operations, logging and tracking cases, and coordinating with PMs and technical teams. No programming background required; 2+ years of customer service experience needed.
【職務說明】
已有客服經驗，想接觸不同領域、拓展資訊系統服務經驗？
我們主要承接政府資訊系統相關專案，客服不只是回答使用者問題，也會逐步熟悉系統功能、操作流程與問題判斷方式。
不需程式背景，我們重視的是您的客服經驗、溝通能力、學習能力及問題處理能力。
公司提供教育訓練及團隊協助，讓您從既有客服經驗出發，進一步累積資訊系統服務與問題分析能力。
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【主要工作內容】
－ 接聽使用者來電及處理相關服務需求。
－ 協助釐清使用者問題，提供系統操作及使用說明。
－ 熟悉所負責系統功能、操作流程及相關作業規則。
－ 記錄及追蹤服務案件，必要時與 PM、技術團隊協作處理。
－ 配合系統功能及版本調整，持續累積相關專業知識。
【這份工作的特性】
－ 系統內容較一般客服深入，除了操作方式，也需要逐步熟悉系統功能、流程及相關作業規則。
－ 公司會提供教育訓練，但實際工作不會只有固定話術或單一標準答案，需要依使用者實際情境協助釐清及處理問題。
－ 各系統會配合政府政策、業務需求及版本持續調整，因此需要願意學習新內容並適應系統變化。
－ 承接之大型專案可能具有明顯服務高峰，高峰期間來電及服務需求會增加，需要能在較高工作量下維持穩定的溝通與服務品質。
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【我們希望您具備】
－ 具2年以上客服相關實務經驗，熟悉第一線使用者服務情境。
－ 表達清楚，具良好的溝通及問題理解能力。
－ 能透過詢問與資訊整理，逐步釐清使用者實際問題。
－ 熟悉基本電腦及網頁系統操作，能順暢使用瀏覽器、Office及一般資訊系統。
－ 願意持續學習新的系統功能、流程及相關知識。
－ 做事細心、有責任感，具良好的問題記錄與追蹤習慣。
－ 遇到不確定的問題，能主動確認或尋求協助，不憑猜測回覆使用者。
－ 能適應服務高峰及相似問題反覆出現的服務情境，並維持穩定的服務品質。
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【加分條件】
－ 電話客服／客服中心相關經驗。
－ 系統客服、軟體客服、SaaS、ERP或Web System相關經驗。
－ Helpdesk、資訊系統使用者支援相關經驗。
－ 大量使用者服務或高話務量客服經驗。
－ 客訴、異常問題或跨部門協作處理經驗。