руководитель группы технической поддержки

Обязанности:
1. Постановка задач подчиненным, распределение нагрузки, контроль трудовой дисциплины, обучение, мотивация и оценка эффективности сотрудников. 2. Контроль качества и сроков обработки обращений и заявок в системе Service Desk, соблюдение регламентов и целевых показателей уровня сервиса 3. Организация работ по обслуживанию рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, систем резервного копирования и антивирусной защиты. 4. Ведение документации: Создание и актуализация регламентов, инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем. 5. Работа с поставщиками оборудования, программного обеспечения и услуг связи, согласование договоров и закупка необходимых ресурсов. 6. Разбор сложных и критических технических сбоев, участие в их устранении и подготовка отчетности для вышестоящего руководства. 7. Участие в формировании бюджета отдела, контроль расходов на закупку техники и софта.

Требования:
Ответственность, инициативность