Senior Account Executive

🚀 Mayday, c'est quoi ?

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

• Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l'aide de l'IA

• Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

• Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l'excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

🌍 Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Mayday est une plateforme de Knowledge Empowerment boostée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à structurer, activer et faire vivre leur connaissance au service de la performance de la relation client.

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

• Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d'accélérer son déploiement à l'échelle mondiale.

• Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d'ici 2028.

• Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d'usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

💼 Descriptif du poste : un rôle clé pour notre croissance

En tant que Senior Account Executive, tu prends en charge exclusivement les deals Enterprise stratégiques de Mayday en France. Tu pilotes en autonomie des cycles de vente longs et complexes, de la qualification au closing, sur des comptes où se jouent nos plus gros enjeux de croissance. Tu géreras des deals allant jusqu'à 25 K€ de MRR, avec des comités de décision larges (Direction Relation Client, Ops, IT, Achats, Legal, COMEX).

Tu ne vends pas un outil : tu aides de grandes directions de la relation client à diagnostiquer leur maturité knowledge, à chiffrer le coût de l'inaction et à construire un business case qui tient devant un CFO et un COMEX.

Au-delà de ton propre quota, tu es une référence pour l'équipe : tu partages ta méthode, tu accompagnes les AE plus juniors sur leurs deals et tu contribues à faire évoluer notre Sales Playbook.

L'équipe Sales

L'équipe Sales est le moteur de cette phase de conquête. Elle réunit des AEs, des Account Managers, des BDRs en charge de la génération de pipeline et un Partnership & Ecosystem Manager, et s'appuie sur les fonctions Solution Engineering et Customer Success pour sécuriser les deals. Notre modèle de vente a fait ses preuves sur le marché français : nous entrons dans une phase d'industrialisation et de scale. La méthode existe (MEDDPICC, Mutual Success Plans, KMI) et ton expérience va directement la renforcer.

Reporting

Tu reporteras directement à Tanguy, Sales Manager.

🎯 Tes missions

🎤 Piloter les deals Enterprise stratégiques de bout en bout

• Mener la découverte et les sessions KMI (Knowledge Management Index) pour faire émerger, à partir d'un audit factuel et chiffré, les priorités de transformation de tes prospects.

• Orchestrer des cycles longs et multi-stakeholders en t'appuyant sur des Mutual Success Plans, en anticipant la politique interne des comptes et en alignant les sponsors en amont.

• Réaliser des démonstrations à fort impact, adaptées à chaque niveau d'interlocuteur (opérationnel, management, C-level).

• Piloter les appels d'offres et RFPs complexes de bout en bout, en coordonnant Solution Engineering, Customer Success, Produit et Legal.

🌱 Construire et piloter ton pipeline

• Maintenir une couverture de pipeline d'au moins 3× ton objectif, en combinant leads inbound, SQL transmis par les BDRs et prospection ciblée sur des comptes stratégiques.

• Cartographier les parties prenantes, développer le multithreading et identifier les champions et les décideurs économiques.

• Utiliser MEDDPICC comme outil de contrôle du deal, pour qualifier tôt, anticiper les risques et renforcer l'engagement de tes champions.

🤝 Négocier et closer de gros deals

• Construire des business cases niveau board (ROI, coût de l'inaction, réduction des risques) pour sécuriser l'adhésion du COMEX.

• Mener des négociations complexes avec plusieurs interlocuteurs (métier, achats, legal) en défendant la valeur plutôt que le prix.

• Sécuriser la prédictibilité de tes closings par un pilotage serré des étapes procurement et legal.

🔮 Garantir un forecast fiable

• Tenir ton CRM (HubSpot) à jour et refléter en temps réel la santé réelle de tes deals.

• Délivrer un forecast précis et justifié, en identifiant clairement risques et upsides, et en anticipant l'impact des cycles budgétaires et procurement.

• Exploiter la donnée CRM et Modjo pour analyser tes taux de conversion et ta vélocité de pipeline.

⚙️ Faire grandir l'équipe et la sales machine

• Accompagner les AE plus juniors (revues de deals, shadowing, partage de bonnes pratiques), sans rôle de management.

• Contribuer activement au Sales Playbook et à la stratégie commerciale, et faire remonter les signaux terrain pour nourrir le produit.

• Te positionner en expert du Knowledge Management, de l'IA et de la Customer Experience auprès de tes clients.

Tu rejoins une entreprise en pleine accélération, sur un marché où la connaissance est devenue le sujet numéro un des directions de la relation client.

• Des deals stratégiques : tu travailles nos plus gros comptes Enterprise, avec un impact direct et mesurable sur la croissance de Mayday.

• Un marché porteur : le Knowledge Management est le prérequis de tous les cas d'usage IA en relation client. Tu vends une conviction, pas un nice-to-have.

• Un rôle de référence : ton expérience compte, tu influences la méthode et tu fais grandir l'équipe.

• Une dimension internationale : le rapprochement avec USU ouvre le terrain de jeu au-delà de la France.

• Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.

• Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.

• Des avantages concrets :

  • Carte Edenred à 10€/jour (60% pris en charge)

  • Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)

  • Mutuelle Alan (50% pris en charge)

• Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour t'équiper un espace de travail où tu te sens bien.

• Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier.

• Une vraie culture d'équipe : exigence, entraide, transparence et bonne humeur 💙

Tu es fait(e) pour être Senior Account Executive chez Mayday si :

• Tu as 5 à 7 ans d'expérience en vente SaaS B2B, dont une part significative en closing sur des comptes Enterprise.

• Tu as déjà mené et signé en autonomie des deals Enterprise complexes : cycles longs, comités de décision larges, RFPs, enjeux de transformation.

• Tu as atteint tes objectifs de manière régulière et tu peux en parler avec des chiffres précis (quota, attainment, taille moyenne de deal, win rate).

• Tu maîtrises MEDDPICC (ou équivalent) comme un vrai outil de pilotage, pas comme une case à cocher en review.

• Tu es à l'aise face à un COMEX et tu sais construire un business case chiffré qui emporte la décision.

• Tu parles français et anglais couramment (contexte international post-rapprochement USU).

• Tu as envie de transmettre et de tirer une équipe vers le haut, tout en restant pleinement sur le terrain.

💡 Soft Skills

• Communication consultative : tu mènes des conversations qui challengent les présupposés de tes clients et positionnent Mayday comme un partenaire stratégique.

• Ownership & exigence d'exécution : tu tiens tes engagements sur l'ensemble du cycle, tu anticipes les dépendances internes et tu fixes le standard d'exécution de l'équipe.

• Executive presence : tu es clair, posé et crédible face à des interlocuteurs très seniors, y compris dans les conversations à fort enjeu.

• Organisation & adaptabilité : tu gardes performance et clarté sur plusieurs deals complexes en parallèle, même quand le contexte bouge.

• Résilience : tu encaisses les cycles longs et l'incertitude avec calme, et tu sers de modèle pour l'équipe.

• Transmission : tu aimes partager ta méthode et faire progresser les AE plus juniors.

💪 Hard Skills

• Deal strategy & MEDDPICC : tu pilotes des deals multi-stakeholders avec précision, anticipation et influence.

• Négociation & closing : tu négocies avec plusieurs interlocuteurs, tu présentes des business cases niveau board et tu closes de gros deals en autonomie.

• Pipeline & forecast : tu inspectes rigoureusement tes deals et tu tiens un forecast précis, avec une hygiène CRM irréprochable.

• RFP & ventes complexes : tu sais conduire un appel d'offres de bout en bout en mobilisant les bonnes ressources internes.

• Expertise produit & marché : tu te positionnes en trusted advisor sur le Knowledge Management, l'IA et la CX, et tu sais te différencier face aux concurrents.

• Sales stack & IA : HubSpot, LinkedIn Sales Navigator, Modjo, Aircall, et l'IA (Claude en particulier) au quotidien pour la recherche compte, la préparation et les business cases.

Notre process de recrutement est conçu pour t'apporter une vraie valeur ajoutée. Chaque étape est une occasion pour toi de mieux nous connaître, de découvrir le poste et de t'évaluer. On s'engage à une totale transparence : tu recevras un feedback détaillé après chaque étape.

Ce process se déroule habituellement sur une période de trois à quatre semaines.

1️⃣ Entretien People en visio avec Amicie (Talent Acquisition Specialist) · 30 min

🏡 Case study à faire à la maison

2️⃣ Entretien technique en visio avec Damien (CEO, cofondateur) et Tanguy (Sales Manager) · 1h

3️⃣ Entretien physique avec 2 fondateurs et d'autres membres de l'équipe Mayday !

☎️ Call check références (2)