Senior IT szolgáltatásmenedzser
Posted Updated
- Az IT szolgáltatások teljes életciklusának menedzselése, a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése;
- Kapcsolattartás az üzleti területekkel, az igények és visszajelzések koordinálása;
- Külső szolgáltatók és beszállítók teljesítményének nyomon követése, az együttműködés támogatása;
- SLA-k és KPI-ok kialakításának, nyomon követésének és értékelésének támogatása;
- Rendszeres szolgáltatási riportok és vezetői összefoglalók készítése;
- Kiemelt incidensek és eszkalációk kezelési folyamatának követése;
- Szolgáltatásfejlesztési, minőség- és hatékonyságjavító intézkedések kezdeményezése és koordinálása;
- Az ügyfélélmény javítását célzó fejlesztések azonosítása és megvalósításuk támogatása.
- Felsőfokú informatikai, műszaki vagy gazdasági végzettség;
- Legalább 3–5 év szakmai tapasztalat IT szolgáltatásmenedzsment, vendor menedzsment vagy ügyfélkapcsolati területen;
- ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment, valamint SLA- és KPI-szemlélet ismerete;
- Rendszerszintű és strukturált gondolkodás, ügyfélközpontú és eredményorientált szemlélet;
- Magabiztos kommunikációs, együttműködési és problémamegoldó készség;
- Tárgyalóképes, legalább társalgási szintű angol nyelvtudás.
- Nagyvállalati vagy szabályozott környezetben szerzett szakmai tapasztalat;
- ITIL, szolgáltatásmenedzsment vagy projektmenedzsment területén szerzett képzettség;
- ITSM eszközök, például ServiceNow használatában szerzett gyakorlat;
- Szolgáltatási riportok, dashboardok és szolgáltatói teljesítményértékelések készítésében szerzett tapasztalat.
- Széleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás)
- Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)
- A teljesítmény alapján bónusz
- Magán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra
- Áramdíjkedvezmény
- Rugalmas munkaidő
- Munkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása
- Sportolási, üdülési lehetőségek