Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator

SRQ117139Je gaat aan de slag als Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator binnen een gemeentelijke ICT-servicedesk. In deze gecombineerde rol werk je mee in de dagelijkse servicedeskoperatie én draag je bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Je ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken en helpt tegelijkertijd processen en werkwijzen te verbeteren op basis van ITIL-principes. Je richt je op praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk en bijdragen aan een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele ondersteuning en procesverbetering en zorgt dat veranderingen goed worden geborgd in het team.Wat ga je doen- Je werkt actief mee in de dagelijkse servicedeskoperatie.- Je ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken.- Je verbetert samen met het bestaande team processen, werkwijzen en samenwerking op basis van ITIL-principes.- Je realiseert praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.- Je helpt het team toe te werken naar een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze.- Je brengt structuur aan waar nodig en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast en geborgd.- Je neemt collega’s mee in veranderingen binnen het team.Over jou- Je bent een hands-on professional die gemakkelijk schakelt tussen operationele ondersteuning en procesverbetering.- Je hebt relevante werkervaring in het gevraagde werkgebied.- Je beschikt over het gewenste opleidingsniveau.Eisen- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.- Je beschikt over het gewenste opleidingsniveau.- Je bent beschikbaar voor 36 uur per week.- Je bent beschikbaar per 16-11-2026.Wensen- Je hebt bij voorkeur 5 jaar relevante werkervaring in het gevraagde werkgebied.Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken- Je sollicitat.