Service Desk

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.

A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades

Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.

Perfil Pretendido

Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação
Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado)
Conhecimentos Técnicos:
Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;
Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
Microsoft Teams;
Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
Hardware e periféricos;
Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.
Idiomas

Fluência em Português
Espanhol (bons conhecimentos)
Inglês (valorizado)

Outras Qualificações Valorizadas

Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
Certificação ITIL

O Que Oferecemos

Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.