Técnico/a de Service Desk – Tagus Park

Objetivo - prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.

Principais Responsabilidades:

Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores;
Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.
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