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Vacante – Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er Nivel | Service Desk

Descripción del puesto

Importante empresa especializada en soluciones tecnológicas y mesa de ayuda se encuentra en búsqueda de talento para integrarse como Analista de Soporte Técnico Aplicativo de 1er Nivel.

La posición está enfocada en brindar atención y soporte técnico remoto y telefónico a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias, documentación de actividades y seguimiento oportuno de los tickets asignados.

Buscamos personas con interés en desarrollarse en el área de tecnología y soporte técnico, con actitud de servicio, facilidad de aprendizaje y enfoque en solución de problemas.

Funciones principales

• Brindar soporte técnico remoto y vía telefónica a usuarios.
• Atender y resolver incidencias de primer nivel.
• Escalar fallas o incidencias complejas con las áreas correspondientes.
• Documentar correctamente los procesos y actividades realizadas.
• Dar seguimiento a tickets y reportes asignados.
• Reportar oportunamente fallas en herramientas o sistemas internos.
• Mantener comunicación constante con supervisores y áreas de soporte.

Perfil requerido

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática o carrera afín.
• Pasante, titulado, en proceso de titulación, carrera trunca o en curso.
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico remoto o telefónico.
• Se consideran prácticas profesionales y servicio social.
• Recién egresados pueden postularse.
• Edad de 18 a 40 años.
• Disponibilidad para laborar en horarios rolados.
• No vivir a más de 1 hora y media de la zona de trabajo.

Conocimientos básicos

• SQL Server como Sistema Gestor de Base de Datos (SGBD).
• Redes.
• Windows Server.
• Manejo básico de herramientas tecnológicas y soporte remoto.

Competencias

• Atención al cliente.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $10,186.14
• Bono mensual de $750
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Capacitación constante.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Excelente ambiente laboral.

Horario laboral

• 14:00 a 20:00 hrs
• 15:00 a 21:00 hrs

Jornada de lunes a domingo con descanso rolado entre semana.

Zona de trabajo

Cda. de Relox, Chimalistac, Álvaro Obregón

(A unos pasos del Metrobús Dr. Gálvez)

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional