Soporte técnico

SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE

Buscamos Especialista de Soporte Técnico para brindar atención integral a nuestros usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de la aplicación y una atención rápida y efectiva ante cualquier incidencia.

PRINCIPALES ACTIVIDADES

• Atención y resolución de dudas de usuarios por teléfono, correo, chat y soporte remoto.
• Detección, documentación y seguimiento de errores e incidencias.
• Escalamiento de problemas al área de Desarrollo.
• Capacitación y apoyo a nuevos usuarios durante la implementación.
• Registro y seguimiento de tickets hasta su cierre.
• Elaboración de guías, manuales y reportes de incidencias.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín, trunca o terminada.
• 1 año o más de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a usuarios de software.
• Conocimientos básicos de programación, bases de datos, redes y sistemas operativos.
• Deseable manejo de herramientas de soporte remoto como AnyDesk o TeamViewer.
• Habilidades de comunicación, paciencia, orientación al cliente y capacidad de análisis.
• Inglés básico para lectura de términos técnicos y mensajes de error.

OFRECEMOS

• Sueldo: $12,000 a $16,000 MXN mensuales brutos, de acuerdo con experiencia y resultado de entrevista.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h.
• Modalidad: presencial.
• Disponibilidad: inmediata.

¿TE INTERESA?

Si te gusta resolver problemas, brindar atención a usuarios y aprender sobre tecnología, ¡queremos conocerte!