Специалист клиентской поддержки

Обязанности:
Обрабатывать звонки/сообщения поступающие на номер технической поддержки (в том числе через мобильное приложение), по утвержденному алгоритму обработки звонков/сообщений и совершать исходящий информационный обзвон абонентов в соответствии с правилами обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.Вести диалог с клиентом согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов.Корректно фиксировать в программном обеспечении информацию об обработанных звонках (без ошибок и искажений).

Требования:
Мы ищем специалиста, который: умеет сохранять спокойствие и конструктив в сложных ситуациях; готов работать с негативом и конфликтными клиентами, поддерживая высокий уровень сервиса; справляется с большим количеством обращений и выдерживает интенсивный темп.