Supervisor de Atendimento Comercial (SAC)
Description
Atividades:
Supervisionar e desenvolver a equipe de Atendimento Comercial, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
Organizar, distribuir e acompanhar demandas, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos prazos;
Garantir a excelência no relacionamento e na experiência dos clientes;
Atuar de forma integrada com Comercial, Pricing e áreas operacionais, promovendo alinhamento e fluidez dos processos;
Acompanhar a transição das vendas para a operação, assegurando continuidade e qualidade no atendimento.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e satisfação dos clientes;
Conduzir feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe e
Identificar oportunidades de melhoria, apoiar demandas críticas e implementar planos de ação para otimização dos resultados.
Requisitos
Experiência em liderança de equipes de atendimento comercial ou relacionamento com clientes.
Habilidade em gestão de indicadores, processos e desempenho.
Visão estratégica, capacidade de tomada de decisão e desenvolvimento de pessoas.
Conhecimento em Comércio Exterior, Logística Internacional ou operações B2B será considerado um diferencial.