Supervisor de Atendimento Trilíngue - PT/EN/ES

Processos seguros e transparentes:

Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato.

Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados.

Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais.

Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais

Responsabilidades e Atribuições:

• Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
• Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de comércio de óculos de luxo.
• Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
• Monitoria de qualidade.
• Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
• Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
• Envio de reporte operacional entre outros.
• Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.

Requisitos e Qualificações:

• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
• Residir em São Paulo e Região

Informações Adicionais:

• Escala: 6x1 - segunda à sábado
• Horário: 10:20 às 18:40
• Modalidade: Presencial - Av Tamboré - Barueri

Benefícios:

• Salário: R$ 4.526,00
• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• Gympass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover

Requisitos