Supervisor de Centro de Contacto 173
Posted
Summary
Supervises the daily operation of a cybersecurity/customer-service contact center in Lisbon: monitoring service levels and team performance, prioritizing tasks, supporting operators, and liaising with the contract manager and CNCS. Requires 3+ years supervising contact-center teams, Portuguese/English fluency, MS Office, and a valid Confidencial security clearance.
Supervisor de Centro de Contacto
A Milestone está à procura de um(a) colega para integrar um cliente de referência na área da Cibersegurança e Serviço ao Cliente, desempenhando funções de Supervisor de Centro de Contacto.
O que valorizamos:
• Licenciatura concluída (requisito obrigatório);
• Experiência mínima de 3 anos na supervisão e coordenação de equipas de atendimento em Centros de Contacto;
• Experiência na utilização de plataformas de atendimento telefónico e por email, incluindo ferramentas de monitorização e controlo operacional;
• Fluência verbal e escrita em português e inglês;
• Bons conhecimentos de MS Office, ferramentas de produtividade e reporting;
• Excelentes competências de comunicação e trabalho em equipa;
• Capacidade de controlo e priorização de tarefas;
• Capacidade para gerir situações de stress e ambientes exigentes;
• Competências de desenvolvimento e motivação de equipas;
• Credenciação de segurança válida, no mínimo Marca Nacional, grau Confidencial, e validação prévia pelo CNCS (obrigatório para exercício da função).
Que missão temos para ti:
• Supervisionar diariamente a operação do Centro de Contacto;
• Monitorizar a atividade operacional e garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
• Acompanhar a performance individual e coletiva da equipa;
• Distribuir e priorizar tarefas, garantindo a eficiência operacional;
• Prestar apoio funcional aos operadores e esclarecer dúvidas;
• Garantir a correta aplicação dos procedimentos, guiões e requisitos definidos pelo CNCS;
• Acompanhar e gerir ocorrências urgentes, recorrentes ou complexas;
• Controlar a qualidade dos registos e das respostas prestadas;
• Utilizar plataformas de atendimento, monitorização e reporting;
• Promover a motivação, colaboração e desenvolvimento contínuo da equipa;
• Garantir a confidencialidade, proteção de dados e segurança da informação;
• Articular com o Gestor de Contrato e com o CNCS.
O que vais encontrar:
• 1.ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2025.
• People’s Choice, pelo Wellbeing Awards 2025.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar;
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Formação contínua e perspetivas de evolução;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.
Se te identificas, partilha connosco o teu CV através do email jobs.technology@milestone.pt, com a referência MLSTSCC*********28__Suprevisor_Centro_Contacto
'Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!'
A Milestone está à procura de um(a) colega para integrar um cliente de referência na área da Cibersegurança e Serviço ao Cliente, desempenhando funções de Supervisor de Centro de Contacto.
O que valorizamos:
• Licenciatura concluída (requisito obrigatório);
• Experiência mínima de 3 anos na supervisão e coordenação de equipas de atendimento em Centros de Contacto;
• Experiência na utilização de plataformas de atendimento telefónico e por email, incluindo ferramentas de monitorização e controlo operacional;
• Fluência verbal e escrita em português e inglês;
• Bons conhecimentos de MS Office, ferramentas de produtividade e reporting;
• Excelentes competências de comunicação e trabalho em equipa;
• Capacidade de controlo e priorização de tarefas;
• Capacidade para gerir situações de stress e ambientes exigentes;
• Competências de desenvolvimento e motivação de equipas;
• Credenciação de segurança válida, no mínimo Marca Nacional, grau Confidencial, e validação prévia pelo CNCS (obrigatório para exercício da função).
Que missão temos para ti:
• Supervisionar diariamente a operação do Centro de Contacto;
• Monitorizar a atividade operacional e garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
• Acompanhar a performance individual e coletiva da equipa;
• Distribuir e priorizar tarefas, garantindo a eficiência operacional;
• Prestar apoio funcional aos operadores e esclarecer dúvidas;
• Garantir a correta aplicação dos procedimentos, guiões e requisitos definidos pelo CNCS;
• Acompanhar e gerir ocorrências urgentes, recorrentes ou complexas;
• Controlar a qualidade dos registos e das respostas prestadas;
• Utilizar plataformas de atendimento, monitorização e reporting;
• Promover a motivação, colaboração e desenvolvimento contínuo da equipa;
• Garantir a confidencialidade, proteção de dados e segurança da informação;
• Articular com o Gestor de Contrato e com o CNCS.
O que vais encontrar:
• 1.ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2025.
• People’s Choice, pelo Wellbeing Awards 2025.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar;
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Formação contínua e perspetivas de evolução;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.
Se te identificas, partilha connosco o teu CV através do email jobs.technology@milestone.pt, com a referência MLSTSCC*********28__Suprevisor_Centro_Contacto
'Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!'