Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI

Estamos em busca de Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para supervisionar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
• Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.
• Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
• Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
• Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
• Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
• Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.

Requisitos:

• Formação em Tecnologia.
• Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
• Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI
• Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados
• Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

Desejável:

• Conhecimento em ferramentas de BI
• Conhecimento em ferramentas de IA
• Conhecimento de frameworks de indicadores

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional