Supervisor VIP team (iGaming)
Summary
Supervises a remote VIP account management team in iGaming, ensuring high service standards, compliance with internal processes, and accurate bonus handling.
Міжнародна продуктова компанія у сфері iGaming шукає Супервайзера VIP-команди, який допоможе організувати ефективну роботу групи VIP-менеджерів, підтримувати високий рівень сервісу та забезпечувати дотримання внутрішніх процесів і стандартів.
Ваші основні задачі:
Організація та проведення щоденних командних зустрічей.
Контроль дисципліни, присутності та операційної роботи VIP-менеджерів під час зміни.
Координація графіків, відпусток, замін та перенесення змін.
Контроль виконання внутрішніх регламентів, нововведень та стандартів роботи.
Узгодження бонусів (щоденні, бездепозитні, кешбеки, бонуси для розсилок, промоакції).
Перевірка коректності нарахування бонусів та дотримання встановлених правил.
Контроль роботи менеджерів із VIP-базою, рівня контактності та своєчасного опрацювання запитів.
Моніторинг внутрішніх чатів та координація взаємодії з іншими відділами.
Контроль своєчасного внесення інформації у внутрішні системи та підготовка регулярної звітності.
Допомога новим співробітникам в адаптації, навчанні та виході на самостійну роботу.
Первинний розбір спірних ситуацій щодо оцінки якості роботи менеджерів та підготовка апеляцій.
Передача важливої інформації команді та забезпечення її своєчасного впровадження.
Що ми очікуємо:
Досвід роботи VIP Manager або Team Lead / Supervisor у сфері iGaming.
Досвід управління командою буде перевагою.
Розуміння VIP-сервісу, утримання гравців та бонусної системи.
Вміння працювати з аналітикою, звітністю та показниками ефективності.
Досвід роботи з CRM-системами, Slack, Google Sheets або Excel.
Високий рівень відповідальності, уважність до деталей та організованість.
Лідерські якості, вміння мотивувати команду та вирішувати конфліктні ситуації.
Відмінні комунікаційні навички та проактивний підхід до роботи.
Ми пропонуємо:
Повністю віддалений формат роботи.
Конкурентну заробітну плату та своєчасні виплати.
Роботу в міжнародній продуктовій компанії.
Можливість впливати на процеси та покращувати роботу команди.
Професійний розвиток і можливість кар'єрного зростання.
Сильну команду, швидке ухвалення рішень та відсутність зайвої бюрократії.