Team Lead VIP
Summary
Leads a team of VIP account managers in iGaming, focusing on retention, deposits, and player activity while analyzing performance metrics and improving VIP customer experience.
Ми в пошуку Team Lead VIP — людини, яка зможе очолити команду VIP-менеджерів, розвивати VIP-напрямок та допомагати нам покращувати ключові показники продукту.
Ця роль підійде тому, хто любить працювати з командою, добре розуміє VIP-сегмент, вміє аналізувати результати та знаходити точки росту в процесах, сервісі й комунікації з гравцями.
Основна ціль ролі
Допомагати VIP-напрямку зростати за ключовими показниками: GGR, депозити, retention, LTV, активність гравців, а також працювати над зниженням churn серед VIP-клієнтів.
Що буде в зоні відповідальності
Керувати командою VIP-менеджерів та підтримувати її в щоденній роботі;
Впроваджувати та масштабувати VIP-стратегію;
Аналізувати ключові продуктові та фінансові показники VIP-сегменту;
Готувати та презентувати звітність для внутрішніх і зовнішніх партнерів;
Шукати точки росту в роботі VIP-напрямку, команди та процесів;
Відстежувати ефективність команди й індивідуальні performance-метрики;
Покращувати VIP-flow: комунікацію, персональні пропозиції та бонусну політику;
Допомагати з ескалаціями та складними кейсами VIP-гравців;
Займатися онбордингом, навчанням і розвитком VIP-менеджерів;
Взаємодіяти з іншими командами, щоб покращувати клієнтський досвід.
Що для нас важливо
Досвід роботи у VIP-напрямку: VIP Manager / Senior VIP Manager / Team Lead VIP;
Досвід в iGaming / betting / online entertainment;
Розуміння retention, CRM, VIP-сервісу та роботи з high-value клієнтами;
Досвід управління командою та роботи з KPI;
Вміння дивитися на цифри, аналізувати результати й робити висновки;
Сильні комунікаційні та лідерські навички;
Вміння спокійно працювати зі складними кейсами та ескалаціями;
Проактивність, системність і бажання впливати на результат.
Буде плюсом
Досвід роботи з міжнародними ринками;
Англійська на рівні B1-B2+.
Що ми пропонуємо
Можливість реально впливати на розвиток VIP-напрямку;
Роботу з динамічним продуктом і сильною командою;
Простір для ідей, покращень і професійного росту;
Залученість у стратегічні процеси VIP-сегменту;
Оплачувану відпустку;
Вихідний день у свій день народження;
Команду, де цінують ініціативність, відповідальність і здорову комунікацію.
Якщо тобі цікаво розвивати VIP-напрямок, працювати з командою та впливати на ключові показники продукту — будемо раді познайомитися з тобою ближче. Відгукуйся на вакансію, і ми обговоримо деталі 👋