Suporte Técnico
Summary
Field technical support role in Niterói serving IBM operation clients: installing, maintaining and replacing IT equipment (desktops, notebooks, printers, peripherals), troubleshooting hardware/software/networks, and managing service tickets to SLA. Requires a valid driver's license for travel between sites.
Principais atividades
Atendimento técnico em campo aos clientes da operação IBM;
Instalação, manutenção e substituição de equipamentos de TI;
Suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware e software;
Atualização e encerramento de chamados, garantindo SLA e registro das evidências;
Atuação no fluxo de PRS, acompanhando o atendimento do início à finalização;
Retirada e devolução de peças em estoques e transportadoras quando necessário.
Requisitos
Conhecimento em manutenção e suporte de equipamentos de informática;
Conhecimento em hardware, software, redes e periféricos;
Experiência com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
Disponibilidade para deslocamentos;
Organização para controle de chamados, documentação e prazos;
Boa comunicação com usuários e equipe operacional;
CNH válida e disponibilidade para utilização de veículo, conforme necessidade da operação;
Desejável experiência com Field Service, Service Desk, NBD/D+1 ou operações Full Service.