Support engineer AWS N1

Hola! ??

¿Todavía no conoces HiberusHiberus? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial: la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de Hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... ¡y esto es solo el principio! ??

Somos más de 3.700 profesionales y no paramos de crecer ??

Contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial! ????

Trabajamos muy duro para transformar la vida de las personas a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional… ¡Sigue leyendo! ??

?? ¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Analista N1 de Mesa de Servicio (Service Desk) para incorporarse al equipo y dar soporte en la operación diaria de servicios IT, asegurando la correcta atención, clasificación y seguimiento de incidentes y solicitudes.

Buscamos una persona con actitud de servicio, enfoque al usuario y ganas de crecer dentro de entornos tecnológicos y de soporte IT.

?? Requisitos:

Serás responsable de garantizar la correcta atención, registro y seguimiento de tickets e incidentes dentro de la mesa de servicio:

Certificación: ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner.

• Recepción y registro de todos los tickets e incidentes en ITSM.

• Clasificación y priorización (P1–P4) de cada caso.

• Atención inicial de requerimientos y solicitudes de servicio estándar.

• Validación de información y documentación necesaria para la atención del caso.

• Comunicación de estado al solicitante durante el ciclo de vida del ticket.

• Monitoreo y seguimiento de tickets hasta su resolución.

• Escalamiento documentado a N2 cuando el caso supera la capacidad o tiempo límite de N1.

• Cierre y documentación de tickets conforme a los procedimientos

Esquema: Presencial

Ubicacion: Los Alpes, Álvaro Obregón, 01040 Ciudad de México, CDMX

?? ¿Qué te ofrecemos?

?? Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

?? Salario fijo competitivo

??? Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

En Hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo ?? y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más… ¡inscríbete y te contamos!