Support Technical Lead
Posted Updated
Description
Olyan Support Technical Lead kollégát keresünk, aki szakmai és vezetői oldalról irányítja support tevékenységünket, összehangolja a fejlesztési, szállítási és üzemeltetési feladatokat, és kiemelt figyelmet fordít az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások minőségére.
A pozícióban a csapatvezetés, a DevOps és CI/CD folyamatok koordinálása, valamint a support működésének folyamatos fejlesztése egyaránt hangsúlyos.
Feladatok:
A pozícióban a csapatvezetés, a DevOps és CI/CD folyamatok koordinálása, valamint a support működésének folyamatos fejlesztése egyaránt hangsúlyos.
Feladatok:
- A support szervezethez tartozó csapatok szakmai és operatív irányítása.
- A support szerződésekben vállalt kötelezettségek teljesítésének biztosítása és a szolgáltatási minőség képviselete.
- Az SLA-vállalások folyamatos nyomon követése, a reakció- és megoldási határidők kontrollja, a várható SLA-sértések időbeni felismerése és megelőző intézkedések kezdeményezése.
- DevOps tevékenységek koordinálása, CI/CD pipeline-ok kialakítása, üzemeltetése és a fejlesztési projektek integrálása.
- Telepítési konfigurációk karbantartása és az IT-üzemeltetés koordinálása.
- Support projektek tervezésének, megvalósításának, erőforrás-allokációjának és sprintjeinek koordinálása.
- A support backlog rendszeres tervezése, priorizálása és nyomon követése, a hibajegyek és fejlesztési igények ütemezésének összehangolása.
- A csapat kapacitásának és terhelésének tervezése, erőforrások hatékony allokálása, helyettesítések és kritikus feladatok biztosítása.
- Ügyféleszkalációk kezelése, kapcsolattartás a kulcsfontosságú ügyfelekkel.
- Proaktív, világos és ügyfélorientált kommunikáció: rendszeres státusztájékoztatás, vállalások és határidők egyeztetése, problémás helyzetek professzionális kezelése.
- Support folyamatok, eszközök és szakmai onboarding fejlesztése, hatékonyságjavítási lehetőségek azonosítása.
- Support KPI-ok, SLA-teljesülés, backlog és kapacitás rendszeres riportolása, eltérések elemzése és javító intézkedések követése.
- A munkatársak szakmai fejlődésének támogatása, visszajelzések és teljesítményértékelések, részvétel a presales árazásban.
- Legalább 5 év informatikai szakmai tapasztalat.
- Csapatvezetői tapasztalat és support szervezetben szerzett gyakorlat.
- DevOps, CI/CD folyamatok és felhőalapú megoldások ismerete.
- IT-üzemeltetés koordinálásában szerzett tapasztalat.
- Informatikai képzettség.
- Legalább középszintű angol nyelvtudás.
- Önálló szakmai és operatív döntéshozatal, hatékony együttműködés az ügyfelekkel és a belső csapatokkal.
- Kiemelkedő ügyfélkommunikációs és konfliktuskezelési készség, szolgáltatói szemlélet és magabiztos eszkalációkezelés.
- Precíz, következetes munkavégzés, határidő- és SLA-tudatosság, proaktív kockázatkezelés.
- Gyakorlati tapasztalat support backlog-kezelésben, feladatpriorizálásban, kapacitás- és erőforrás-tervezésben.
- Support szolgáltatásmenedzsment és minőségbiztosítás területén szerzett tapasztalat.
- Komplex fejlesztési és szállítási projektek koordinálásában szerzett gyakorlat.
- Support folyamatfejlesztésben és szakmai onboardingban szerzett tapasztalat.
- Fiatalos, nyitott vállalati kultúra, támogató csapat
- Folyamatos fejlődési lehetőség aktív szakmai támogatással
- Hibrid munkavégzés (heti 3 nap home-office lehetőség)
- Modern iroda
- Céges étkező
- Zuhanyzási lehetőség
- Céges rendezvények
- Sportolási lehetőség
- Ingyen kávé, üdítő
