Technical Account Manager

Salary: Rp 5.850.000 – Rp 7.000.000 per month

Tentang Posisi

Kami mencari Technical Account Manager yang mampu menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan, khususnya dalam menangani proyek dan solusi berbasis teknologi.

Posisi ini bertanggung jawab untuk membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan, memahami kebutuhan bisnis dan teknis, memberikan solusi yang sesuai, serta berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan proses implementasi berjalan dengan baik.

Kandidat ideal memiliki kemampuan komunikasi dan analisis yang baik, memahami aspek teknis software dan sistem, serta mampu memberikan konsultasi solusi berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

• Menjadi kontak utama bagi pelanggan terkait kebutuhan bisnis maupun teknis.

• Menggali dan menganalisis kebutuhan pelanggan melalui proses requirement gathering.

• Menerjemahkan kebutuhan dan proses bisnis pelanggan menjadi solusi yang dapat diimplementasikan.

• Berkoordinasi dengan tim internal, termasuk tim Technical, Product, Development, dan divisi terkait lainnya.

• Menyusun proposal teknis dan komersial sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Melakukan presentasi produk, product demonstration, dan konsultasi teknis kepada pelanggan.

• Melakukan koordinasi dan monitoring terhadap progress proyek yang sedang berjalan.

• Membantu melakukan testing aplikasi untuk memastikan fitur dan fungsi yang dikembangkan telah berjalan sesuai dengan requirement dan kebutuhan pelanggan.

• Membantu proses User Acceptance Testing (UAT), termasuk mencatat temuan, bug, maupun ketidaksesuaian sistem dan mengoordinasikan tindak lanjutnya dengan tim Development.

• Menindaklanjuti kebutuhan, kendala, maupun feedback dari pelanggan dan mengoordinasikannya dengan tim terkait.

• Membantu memastikan implementasi solusi berjalan sesuai dengan kebutuhan dan scope yang telah disepakati.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

• Memiliki pemahaman mengenai proses bisnis dan sistem informasi.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan berbagai divisi.

Pengalaman

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Account Manager, Technical Account Manager, Business Analyst, ERP Consultant, atau posisi sejenis.

• Pengalaman menangani atau menjual solusi teknologi seperti software, ERP, cloud, networking, IoT, atau produk teknologi lainnya menjadi nilai tambah.

• Pengalaman menangani proyek implementasi software atau ERP menjadi nilai tambah.

Hard Skills

• Customer Relationship Management (CRM)

• Requirement Gathering & Requirement Analysis

• Technical Presentation & Product Demonstration

• Project Coordination

• Software/Application Testing & UAT

• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, dan Word)

• Memahami database MySQL

• Memahami dasar-dasar programming dan software development

• Memiliki kemampuan technical problem solving

• Memahami dasar proses bisnis perusahaan, khususnya Purchasing dan Inventory

• Mampu memahami dan mendokumentasikan alur proses bisnis pelanggan

Soft Skills

• Kemampuan komunikasi yang baik

• Presentasi dan public speaking

• Kemampuan membangun dan menjaga hubungan dengan klien

• Analytical & critical thinking

• Problem solving

• Time management

• Kolaborasi lintas divisi

• Adaptif terhadap perubahan

• Teliti, proaktif, dan bertanggung jawab

Benefit

• Gaji dan Tunjangan Hari Raya (THR)

• Hybrid Working (WFH & WHO)

• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

• Fasilitas parkir selama WFO

• Makan siang selama WFO

Ketentuan Pekerjaan

• Full Time

• Penempatan di Cengkareng, Jakarta Barat

• Bersedia melakukan kunjungan ke lokasi pelanggan apabila diperlukan