Technical Support Analyst

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001, CMMI nível 3. Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer:queremos transformar junto com você! Nossas vagas são abertas à todos, em um compromisso firme com a inclusão de pessoas com deficiência e a valorização da diversidade. Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte, para atuação presencial em Blumenau/SC. Ficará responsável por atividades relacionadas a função:Atender os usuários da Totali e orientar a utilização do sistema nas rotinas de vendas, caixa, checkout e meios de pagamento. Registrar, analisar e acompanhar chamados, considerando o impacto de cada situação na operação do varejo. Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico. Realizar consultas SQL para analisar informações, identificar divergências e apoiar a investigação dos chamados. Encaminhar à equipe técnica os casos que dependam de correção, acompanhar os retornos e contribuir para a documentação de orientações.