Technical Support Analyst

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001 e CMMI nível 3. Quer fazer parte da nossa equipe? Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer:queremos transformar junto com você! Se inscreva e #VemserumDigitalTransformer Atualmente, a empresa tem uma vaga para atuar como Atendente de Sistemas, na Datainfo, com atuação presencial em Blumenau/SC, na área de Suporte Produto. Ficará responsável por atividades relacionadas ao atendimento e suporte aos usuários do sistema, como por exemplo:Atendimento aos usuários do BRC, produto voltado a Conselhos Federais e Regionais, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema. Compreensão das normas e dos processos administrativos apresentados pelos clientes, relacionando-os às funcionalidades do produto. Registro, análise e acompanhamento de chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos. Investigação de dificuldades, reprodução de situações e levantamento de exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico. Encaminhamento de casos que dependam de correções à equipe técnica, acompanhando os retornos e as tratativas. Contribuição para a documentação de orientações, identificação de dúvidas recorrentes e sugestões de melhorias no produto.