Technical Support Analyst

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001, CMMI nível 3. Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer:queremos transformar junto com você! Nossas vagas são abertas à todos, em um compromisso firme com a inclusão de pessoas com deficiência e a valorização da diversidade. Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte, para atuação presencial em Blumenau/SC. Ficará responsável por atividades relacionadas a função:Atender os usuários do Previva, esclarecer dúvidas e orientar a utilização do sistema. Registrar, analisar e acompanhar chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos. Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico. Encaminhar à equipe técnica os casos que dependam de correção e acompanhar os retornos. Contribuir para a documentação de orientações e a identificação de dúvidas recorrentes e melhorias no produto.