Technicien de proximité (h/f) - Meudon

Rejoignez la Direction des systèmes d’information et de la transformation numérique et devenez un interlocuteur privilégié des agents municipaux ! Au plus près des utilisateurs, vous contribuez au bon fonctionnement de leurs outils informatiques, apportez des solutions concrètes à leurs besoins et participez activement à l’amélioration de leur environnement numérique. Un poste de terrain, varié et polyvalent, au croisement de la technique, du service et de la relation humaine.

ous la responsabilité du responsable du Pôle Systèmes d’exploitation, vous assurez le support informatique de proximité auprès des agents de la collectivité et veillez au bon fonctionnement de leurs équipements numériques sur l’ensemble des sites municipaux.

Vos principales taches seront :
Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs
• Accueillir, qualifier et traiter les demandes et incidents informatiques, sur site ou à distance.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des demandes et solliciter le pôle projets si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés et garantir la qualité du service rendu.

Gérer le parc informatique et les déploiements
• Installer, configurer, déployer et maintenir les postes de travail et leurs périphériques (imprimantes, écrans, équipements mobiles, matériels de visioconférence).
• Assurer le suivi de l’inventaire, du cycle de vie et du renouvellement des équipements.
• Organiser les opérations de déploiement, de migration et de remplacement des postes.
• Participer à la préparation technique des réunions et événements nécessitant des équipements informatiques.

Contribuer à l’administration et à la sécurité du système d’information
• Gérer les comptes et les droits des utilisateurs lors des arrivées, départs et mobilités internes.
• Assurer la gestion courante de la messagerie : boîtes aux lettres, listes de diffusion et alias.

• Appliquer les règles de sécurité informatique, notamment en matière de mises à jour, d’antivirus et de gestion des habilitations.


Accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue
• Participer aux commandes et à la réception du matériel informatique.
• Former et sensibiliser les agents aux nouveaux outils, aux bonnes pratiques numériques et à la cybersécurité.
• Rédiger et actualiser les procédures d’intervention ainsi que la base de connaissances.
• Participer à la veille technique et à l’amélioration continue des pratiques du service.

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 2 spécialisé en informatique, vous disposez de connaissances en systèmes et réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi) et maîtrisez l’environnement Microsoft, notamment Windows 10/11, Active Directory et Microsoft 365. Vous savez installer et configurer des postes de travail, diagnostiquer et résoudre des incidents de niveaux 1 et 2 et utiliser un outil de gestion des tickets tel que GLPI. Des notions de câblage réseau et de sécurité informatique, notamment en matière de protection des données personnelles, sont attendues.
Organisé et réactif, vous savez hiérarchiser les demandes, gérer vos priorités et planifier vos interventions sur plusieurs sites. Votre capacité à travailler en équipe, à rédiger des procédures claires et à expliquer des notions techniques à des utilisateurs non spécialistes constitue un atout.
Doté d’un bon relationnel, vous faites preuve d’écoute, de patience et de pédagogie. Autonome et rigoureux, vous avez le sens du service public, le souci de la satisfaction des utilisateurs et le respect de la confidentialité.
Le permis B est obligatoire. Le poste implique des déplacements réguliers sur les différents sites municipaux.