Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F)
Summary
Front-office helpdesk support technician in Toulouse: first-line analysis and resolution of incidents across software solutions and infrastructure — roughly 60% application support and 40% technical support. Stack includes VMware, Windows Server, Active Directory, SQL Server 2008/2016, POS (encaissement) hardware, and network/telecom (TCP/IP, Cisco).
Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse
Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique.
Les missions principales :
- Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
- Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
- Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
- Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016).
- Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio).
- Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement.
- Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles.
- Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
- Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.
Profil recherché
Technical skills
- Connaissance des infrastructures réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
- Maîtrise des systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware.
- Gestion et maintenance des bases de données SQL Server 2008/2016.
- Connaissance du matériel d'encaissement et des solutions logicielles associées.
- Idéalement BAC+2 avec au moins 1 an d'expérience dans le support technique ou applicatif.
Soft skills
- Excellente communication et capacité à expliquer des concepts techniques aux clients.
- Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
- Esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes.
- Sens du service et réactivité, avec orientation satisfaction client.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les ingénieurs support.