Technologiste, Gestion Configuration Support aux clients

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• Contribuer à la croissance du Support client Après-vente
• Lire, comprendre et interpréter les dessins d’ingénierie, les spécifications de produits, et autres sources d’informations techniques
• Extraire les informations nécessaires et relatives aux pièces de rechanges
• Faire l’entrée de données des attributs et informations critique dans l’environnement Parts Material Master dans SAP (e.g. informations relatives aux matières dangereuses, codes tarifaire harmonisé, etc.)
• Analyser et répondre aux différentes questions techniques pour supporter nos clients
• Répondre aux questions en respectant les délais préétablis pour certaines catégories de requêtes
• Accomplir vos tâches en s’assurant de rencontrer des standards de qualités élevées
• Contribuer à une culture d'amélioration continue en développant et en mettant en place des améliorations
• Assurer la liaison et communiquer efficacement avec les différentes équipes, départements et fonctions

Comment vous épanouir dans ce rôle?

• Vous possédez au minimum un diplôme d’études collégiales, ou une formation en entretien d’aéronefs militaire ou civile, ou autre expérience connexe
• Vous possédez 2 à 5 années d’expérience en entretien, ou opération d’aéronefs, ingénierie aérospatiale, ou équivalent
• Vous possédez de bonnes connaissances des technologies utilisées en aéronautique
• Vous pouvez lire et interpréter différents documents tel que les catalogues de pièces illustrées d'avions, rapports et dessins d’ingénierie, spécifications, etc.
• Vous êtes hautement organisé·e et capable de planifier et d'établir des priorités, ainsi que de gérer plusieurs tâches à la fois
• Vous êtes capable de faire un excellent suivi avec les clients afin de répondre à leurs questions, en ayant le souci du détail et de la qualité
• Vous aimez travailler en équipe, coopérer et collaborer dans un environnement de travail d'équipe
• Vous avez une forte orientation client
• Vous possédez de fortes compétences et connaissances des applications de MS Office, ainsi que le système SAP
• En raison de la clientèle internationale de Bombardier, devez écrire et parler couramment l’anglais. Étant basé dans les installations de Bombardier à Montréal, vous devez également parler et écrire le français
• Vous êtes disponible pour travailler sur des quarts de travail rotatifs (soirs, fin de semaines, congés fériés)