Técnico/a de Soporte N2
Summary
Provides second-level IT support for critical environments, diagnosing complex issues in Windows, networks, and corporate tools while managing tickets via ITSM tools.
En Rawson BPO buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 para incorporarse a un proyecto estable en un importante cliente privado, dando soporte a entornos IT críticos.
Ubicación: Aranda de Duero (Burgos)
Modalidad: 100% presencial
Incorporación: Inmediata
Proyecto internacional – Entrevista técnica en inglés (B1/B2 imprescindible).
Requisitos imprescindibles
Al menos 2 años de experiencia como Técnico/a de Soporte N2.
Nivel de inglés B1/B2 (la entrevista técnica será en inglés).
Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.
Conocimientos sólidos de:
– Windows
– Redes básicas
– Instalación de software
– Resolución de incidencias complejas
– Capacidad de análisis, orientación al usuario y trabajo en equipo.
¿Qué harás?
Resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones corporativas.
Escalar incidencias complejas procedentes del equipo de soporte N1.
Diagnosticar problemas avanzados en equipos Windows, conectividad y herramientas corporativas.
Configurar, instalar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones.
Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios.
Gestionar incidencias mediante herramientas ITSM respetando los SLA.
Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para optimizar el servicio.
Si estás buscando una empresa donde se valore el trato cercano y personalizado, ¡Rawson BPO es para ti!