Técnico de Soporte IT Nivel 2_ atención a usuarios VIP

Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en atención a usuarios VIP

Presencial en madrid Con 1 dia de teletrabajo a la semana

1 o 2 Guardias al mes 24x7

Funciones Principales

Soporte IT Nivel 2:

Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.

Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.

Gestión de incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles.

Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.

Gestión herramientas de colaboración corporativa.

Resolución de incidencias relacionadas con, conectividad, impresión y acceso remoto.

Soporte VIP:

Atención presencial y remota a directivos, comité ejecutivo y usuarios de alta criticidad.

Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.

Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.

Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.

Requisitos Técnicos Imprescindibles:

Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte Nivel 2.

Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Suite de Microsoft 365.

Conocimientos sistemas operativos Mac.

Administración básica de Active Directory.

Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android).

Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management).

Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.

Experiencia en soporte de salas de videoconferencia (Teams).

Conocimientos en plataformas unificadas de gestión de terminales (UEM) Preferentemente en ManageEngine Endpoint Central