Técnico de Soporte IT Nivel 2 VIP

📍 Ubicación: Madrid
🏢 Modalidad: Presencial (posibilidad de 1 día de teletrabajo semanal según necesidades del servicio, no garantizado)
⏰ Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (1 hora para comer)
📞 Guardias: Entre 1 y 2 semanas al mes (soporte de escalado fuera de horario laboral para el CAU 24x7)
💰 Modelo de contratación: Tarifa por jornada trabajada

Descripción del puesto

Buscamos un/a Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y atención a usuarios VIP, para incorporarse a un servicio de soporte de alta criticidad.

La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas complejas, soporte a directivos y comité ejecutivo, así como de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos utilizados por usuarios estratégicos de la organización.

Funciones principales

Soporte IT Nivel 2

• Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.

• Administración y soporte de entornos Windows 10/11 y macOS.

• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.

• Soporte de hardware, software y aplicaciones corporativas.

• Gestión de incidencias relacionadas con conectividad, impresión y acceso remoto.

• Administración básica de Active Directory.

• Gestión de herramientas colaborativas de Microsoft 365.

• Soporte a dispositivos móviles iOS y Android.

• Documentación de procedimientos técnicos e incidencias recurrentes.

• Coordinación con otros equipos técnicos para la resolución de incidencias complejas.

Soporte VIP

• Atención presencial y remota a directivos y usuarios de alta criticidad.

• Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.

• Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.

• Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.

• Soporte a salas de videoconferencia y entornos Microsoft Teams.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia mínima de 2 años en Soporte IT Corporativo y Soporte Nivel 2.

• Conocimientos avanzados de:

  • Windows 10 y Windows 11.

  • Microsoft 365.

  • Microsoft Teams.

• Experiencia con sistemas operativos macOS.

• Administración básica de Active Directory.

• Gestión de dispositivos móviles iOS y Android.

• Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management o similares).

• Conocimientos básicos de:

  • TCP/IP.

  • DNS.

  • DHCP.

  • VPN.

  • WiFi.

• Experiencia en soporte de salas de videoconferencia.

Requisitos valorables

• Experiencia previa en soporte VIP o Executive Support.

• Conocimientos de ManageEngine Endpoint Central u otras plataformas UEM.

• Conocimientos básicos de EDR y soluciones antivirus corporativas.

• Conocimientos básicos de PowerShell.

• Certificaciones Microsoft.

• Certificación ITIL Foundation.

• Experiencia en elaboración de procedimientos y documentación técnica.

Perfil buscado

Buscamos una persona con orientación al servicio, excelente capacidad de comunicación, autonomía en la resolución de incidencias y experiencia trabajando con usuarios de alta exigencia en entornos corporativos críticos.

Se valorará especialmente la capacidad para actuar con rapidez, discreción y profesionalidad en la atención a directivos y comité ejecutivo.