Técnico de Suporte ao Cliente
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Customer support technician on a banking-sector project at FC Technology: handles ATM incident reports and technical/functional questions via email and phone, analyzes and resolves incidents using a knowledge base, and liaises with financial institutions. Requires banking support experience, payment-systems knowledge, and Portuguese/English fluency.
A FC Technology está a recrutar um Técnico de Suporte ao Cliente para integrar um projeto no setor bancário, com foco no acompanhamento de pedidos e na resolução de incidentes relacionados com ATM.
Principais responsabilidades:
Prestar suporte a clientes por email e telefone, dando resposta a pedidos de reporte de avarias e a questões técnicas e funcionais relacionadas com ATM.
Analisar incidentes de forma estruturada, sintetizar conclusões e executar as ações necessárias à sua resolução.
Consultar a base de conhecimento para apoiar o diagnóstico e a resolução de problemas.
Assegurar o contacto com instituições financeiras e o acompanhamento dos pedidos.
O que procuramos:
Experiência profissional em suporte ao cliente no setor bancário.
Conhecimentos de sistemas de pagamentos e do ecossistema bancário.
Domínio da língua portuguesa e inglesa, oral e escrito.
Conhecimentos de Microsoft Office: Outlook, Word, Excel e PowerPoint.
Boa capacidade de comunicação, organização e aprendizagem.
Autonomia, dinamismo, iniciativa e proactividade.
Capacidade de análise, identificação e resolução de problemas.
12.º ano com frequência universitária ou licenciatura.
Faixa Salarial - 1000€ a 1200€ liquidos mês (incluindo já subsidio de refeição)
Valorizamos experiência na utilização de ferramentas de CRM.
Envia o teu CV para ---@--- com o assunto: Suporte ao Cliente
Principais responsabilidades:
Prestar suporte a clientes por email e telefone, dando resposta a pedidos de reporte de avarias e a questões técnicas e funcionais relacionadas com ATM.
Analisar incidentes de forma estruturada, sintetizar conclusões e executar as ações necessárias à sua resolução.
Consultar a base de conhecimento para apoiar o diagnóstico e a resolução de problemas.
Assegurar o contacto com instituições financeiras e o acompanhamento dos pedidos.
O que procuramos:
Experiência profissional em suporte ao cliente no setor bancário.
Conhecimentos de sistemas de pagamentos e do ecossistema bancário.
Domínio da língua portuguesa e inglesa, oral e escrito.
Conhecimentos de Microsoft Office: Outlook, Word, Excel e PowerPoint.
Boa capacidade de comunicação, organização e aprendizagem.
Autonomia, dinamismo, iniciativa e proactividade.
Capacidade de análise, identificação e resolução de problemas.
12.º ano com frequência universitária ou licenciatura.
Faixa Salarial - 1000€ a 1200€ liquidos mês (incluindo já subsidio de refeição)
Valorizamos experiência na utilização de ferramentas de CRM.
Envia o teu CV para ---@--- com o assunto: Suporte ao Cliente