TECNICO DE SUPORTE WP JUNIOR - ARCOVERDE/PE

• Residir ou ter fácil acesso a região de Arcoverde /PE
• Ensino superior completo em áreas de TI
• CNH categoria B definitiva.
• Experiência profissional de 1 a 3 anos na área de suporte técnico.
• Conhecimentos em suporte a sistemas, hardware, software e atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para atendimento técnico conforme a necessidade da operação.

Descrição das atividades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, identificando e solucionando incidentes relacionados a equipamentos, sistemas e aplicações.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de falhas em hardware, software, conectividade e periféricos.
• Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicações, conforme os procedimentos técnicos estabelecidos.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs).
• Realizar testes, análises e procedimentos de correção para solucionar problemas recorrentes.
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos e sistemas.
• Documentar as soluções aplicadas e manter o histórico dos atendimentos atualizado.
• Interagir com equipes internas e demais níveis de suporte para escalonamento e resolução de incidentes.
• Realizar visitas técnicas e deslocamentos, quando necessário, conforme a demanda da operação.

Requisitos