Vaga para Efetivo: Supervisor de Suporte Técnico, NOC e SOC

Liderar as equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, orientando o time nas atividades do dia a dia e promovendo alta performance. Suportar tecnicamente as equipes, atuando como referência para resolução de incidentes, problemas e demandas críticas. Acompanhar métricas, indicadores de desempenho e SLAs por meio das ferramentas de gestão e monitoramento da operação. Garantir o monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, assegurando a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Supervisionar os acionamentos do NOC e SOC, garantindo a continuidade dos serviços e mitigação de riscos operacionais e de segurança. Coordenar atividades relacionadas a gestão de mudanças (GMUDs), incidentes e problemas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos. Criar e analisar relatórios operacionais e gerenciais para acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria. Garantir comunicação eficaz entre as áreas da companhia durante tratamentos de incidentes e mudanças críticas. Atuar na definição e melhoria de processos, procedimentos e indicadores, promovendo eficiência operacional e qualidade dos serviços. Apoiar iniciativas relacionadas a governança, auditorias, segurança da informação e conformidade dos processos de TI.