整合行銷群 會員資料分析師
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Summary
Member data analyst on McDonald's Taiwan licensee's integrated marketing team: designs CRM segmentation and A/B experiments, produces Tableau/Excel tracking reports, analyzes campaign performance, and defines/maintains member tags and data quality with marketing, tech, and strategy teams. Core tools: SQL, Python, Tableau, Google Analytics, statistical/ML models.
麥當勞的品牌承諾是提供「片刻時光別具滋味，以更快速方便的體驗，享受專屬於我的回饋優惠」。這些愉快的時刻體驗需要通過顧客體驗來提升。為了提供顧客專屬的溝通和體驗，這個職位將密切與我們的行銷、技術與策略團隊合作，發掘商業洞見與機會，以擴大會員貢獻、優化體驗，以提高顧客在麥當勞的造訪頻率。
此職務主要工作內容包括：
1. 會員行為分析與 CRM 規劃執行
- 根據會員經營或行銷目標，建立假設，設計實驗 (如A/B Testing)，並透過數據分析驗證結果
- 設計並執行實驗或分群行銷計畫，根據實驗結果提出可持續的行動計畫，以進一步提升會員貢獻
- 理解會員或各行銷團隊需求，透過分析，讓團隊了解會員各行為面向，以助行銷活動規畫和會員經營
2. 分析報告與執行
- 根據行銷目的或其他平台需求，分析並產生目標群眾名單
- 透過 Tableau 或 Excel 整合各數據來源產生追蹤報表
- 提供會員活動成效分析
- 協助支援團隊設定數位資產 KPI，並與策略和財務部門合作追蹤 KPI 與成本預估
3. 資料管理、定義並管理會員標籤
- 定義並維護會員標籤
- 確保會員相關資料品質與正確性
- 與技術團隊溝通管理數據
需具備的條件:
- 3年以上CRM & 顧客行為分析經驗
- 邏輯與解決問題的思維
- 項目管理和溝通協調能力
- 熟悉數位行銷與媒體追蹤工具，如 Google Analytics、Kochava 等
- 密切與行銷夥伴、代理商合作管理經驗者佳
- 具扎實的數據和分析技能，熟悉會員行為分析和行銷數據科學
- 精通統計分析方法，包括描述性統計、推論統計、實驗設計、機器學習、模型建構等
- 具編程技能和經驗（SQL、Python），並能夠進行 data wrangling、EDA、模型構建以及其他數據分析方法
- 熟悉會員行為分析和數據科學當前趨勢 熟悉並曾應用 time series models, Bayesian models或其他預測模型者佳