昊鑫騰達有限公司
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早班- 技術客服專員
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Taiwan
Neihu District, Taipei City【線上問題處理】 1. 使用即時通訊軟體歸納並驗證客戶各類型問題，並將問題傳遞給相關部門且追蹤後續進度。 2. 協助研發工程師解決客戶問題，提供客戶第一線即時障礙排除之技術支援。 3. 降低客戶使用上的困難並協助解決問題，提升客戶滿意度/黏著度。 4. 整理並回報測試結果，協助研發工程師除錯。 5. 提供客戶在產品上的基礎知識及技術訓練，例如: 製作簡易產品使用手冊說明、對接障礙排除。
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中班- 客服專員
APAC
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Xitun District, Taichung City【線上問題處理】 1. 回覆玩家工單、即時訊息及 LINE 客服。 2. 處理用戶帳號、支付或技術相關問題。 3. 定期追蹤 VIP 客戶狀況,提升續留率。 4. 蒐集客戶回饋並提出改善建議。 5. 更新 FAQ 與客服知識庫。 6. 協助行銷活動推廣及回饋蒐集。 7. 處理突發客訴事件,必要時上報主管。 8. 定期產出客服數據報告,分析服務效率。
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晚班- 客服專員
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Xitun District, Taichung City【線上問題處理】 1. 回覆玩家工單、即時訊息及 LINE 客服。 2. 處理用戶帳號、支付或技術相關問題。 3. 定期追蹤 VIP 客戶狀況,提升續留率。 4. 蒐集客戶回饋並提出改善建議。 5. 更新 FAQ 與客服知識庫。 6. 協助行銷活動推廣及回饋蒐集。 7. 處理突發客訴事件,必要時上報主管。 8. 定期產出客服數據報告,分析服務效率。