Agente de Soporte Técnico – Atención al Cliente y Backoffice 40h ( Presencial)
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Summary
Level 1 technical support agent handling inbound calls and emails from merchants via Salesforce, plus backoffice tasks such as merchant onboarding (altas), validations and tests for the virtual POS (TPV Virtual) service. Onsite, 40h/week role.
Descripción:
El agente de Soporte Técnico Nivel 1 es responsable de atender consultas de comercios, realizar gestiones operativas de baja y media complejidad y ejecutar tareas de backoffice relacionadas con altas, validaciones, pruebas y HDs. Su función principal es garantizar una atención eficiente y precisa mientras mantiene la continuidad operativa del servicio entre llamadas entrantes, correos y tareas técnicas.
Atención al cliente (Teléfono y Email)
El agente de Soporte Técnico Nivel 1 es responsable de atender consultas de comercios, realizar gestiones operativas de baja y media complejidad y ejecutar tareas de backoffice relacionadas con altas, validaciones, pruebas y HDs. Su función principal es garantizar una atención eficiente y precisa mientras mantiene la continuidad operativa del servicio entre llamadas entrantes, correos y tareas técnicas.
Atención al cliente (Teléfono y Email)
- Atender llamadas entrantes siguiendo los protocolos del servicio.
- Gestionar correos y solicitudes mediante Salesforce.
- Ofrecer información clara, completa y precisa al comercio.
- Registrar adecuadamente todas las interacciones en el CRM.
- Registrar correctamente todas las interacciones en Salesforce.
- Documentar pasos realizados en cada tarea o incidencia.
- Contribuir a la actualización de la base de conocimientos interna.
- Cumplimiento de SLA telefónico y de correo.
- Registro correcto y completo en Salesforce.
- Productividad equilibrada entre llamadas y backoffice.
- Calidad en validaciones de altas y pruebas.
- Escalado correcto y justificado al Nivel 2.
- Titulación mínima: Bachiller.
- Uso de Outlook, Word, Excel e Internet a nivel usuario.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o soporte.
- Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.
- Empatía y trato adecuado con clientes técnicos y no técnicos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas en entornos dinámicos.
- Experiencia con CRM o sistemas de ticketing (se valora Salesforce, Redsys, Dynamics).
- Idiomas: inglés o catalán
- Manejo intermedio de Salesforce y herramientas de ticketing.
- Uso eficiente de herramientas externas del servicio.
- Conocimiento funcional del proceso de altas y operativa del TPV Virtual.
- Capacidad para resolver incidencias básicas y funcionales.
- Gestión eficiente de multitarea en entornos con interrupciones.
- Comunicación clara y profesional.
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo interrupciones constantes.
- Gestión del tiempo y priorización.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal