Analista de atención a clientes

Buscamos una persona organizada, resolutiva, servicial y con excelente comunicación, responsable de gestionar la operación cotidiana de Atención a Clientes, e-commerce, pequeños distribuidores y brindar apoyo operativo al área de Marketing y Marca. Será el enlace presencial con la Responsable de Marketing y Marca, quien trabaja de manera remota, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de pedidos, materiales, envíos, proveedores, eventos y demás actividades del área. Asimismo, brindará asistencia administrativa a Dirección en viajes, reservaciones, cotizaciones, compras y coordinación de servicios.

Responsabilidades:

Atención a clientes

?Atender WhatsApp, correo electrónico y redes sociales de manera rápida, profesional y acorde con la imagen de Marusia.

Resolver dudas sobre productos, puntos de venta, pedidos y entregas.

?Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, comentarios, quejas e incidencias hasta su resolución.

Canalizar los casos a las áreas correspondientes y mantener informado al cliente.

?Escalar oportunamente los casos sensibles o que requieran autorización.

?Mantener actualizado el registro de incidencias y elaborar reportes periódicos.

Recibir y procesar pedidos de e-commerce y pequeños distribuidores.

Validar información y elaborar contratos, formatos y documentación necesaria.

Coordinar los pedidos con Logística y dar seguimiento desde su recepción hasta la entrega.

Mantener comunicación con el cliente o distribuidor y resolver o canalizar incidencias.

Solicitar cotizaciones, gestionar compras autorizadas y dar seguimiento a proveedores e imprentas.

Apoyar en la logística de sesiones fotográficas, grabaciones, colaboraciones y otras actividades de Marketing.

?Mantener controles actualizados de materiales, envíos, proveedores y pendientes.

Experiencia:

Estudios en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas relacionadas.

Experiencia en atención a clientes, administración, e-commerce, marketing o eventos.

Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico y redes sociales.

Buena ortografía y redacción.

Manejo de Excel, Word, Google Drive y calendarios digitales.

Experiencia en cotizaciones, compras, proveedores y seguimiento de pedidos.

Inglés básico o intermedio deseable.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo acorde a experiencia.

Prestaciones de ley.

Oportunidad de desarrollo profesional.

Excelente ambiente laboral.

Lugar de trabajo: Empleo presencial