Analista de Atendimento
Description
Objetivo do cargo
Conduzir a jornada do candidato de ponta a ponta, desde o primeiro contato até sua presença no primeiro dia de aula, garantindo agilidade no atendimento, organização das informações e acompanhamento contínuo em todas as etapas do processo.
Principais atividades
Atender os leads recebidos por WhatsApp, telefone, campanhas e parceiros;
Realizar contatos ativos, follow-ups e reativação de candidatos;
Trabalhar listas de potenciais alunos e candidatos antigos;
Apresentar o curso e esclarecer dúvidas sobre a oportunidade;
Confirmar interesse, disponibilidade e requisitos iniciais;
Realizar a pré-qualificação e agendar entrevistas;
Conduzir as entrevistas com os candidatos;
Solicitar, receber e conferir documentos;
Conduzir o processo de elegibilidade, acompanhando validações e pendências;
Registrar aprovações, reprovações e motivos de perda;
Realizar a matrícula e o onboarding dos alunos;
Enviar confirmações, orientações e lembretes até o início do curso;
Acompanhar e aplicar as etapas da Jornada do Herói;
Organizar e atualizar as listas das turmas;
Manter todos os atendimentos e movimentações registrados no CRM;
Confirmar o comparecimento e acompanhar a presença do aluno no primeiro dia de aula;
Apoiar ações de redução de desistências e faltas antes do início das turmas.
Entrega esperada
Candidato atendido, qualificado, entrevistado, validado, documentado, matriculado, orientado e presente no primeiro dia de aula.